昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。而在列车故障原因排除过程中，旅客情绪激动，“几个乘务员也被骂哭了。”(京华时报2015.12.26)

相信许多朋友出门在外或多或少都曾碰到过类似的不愉快：有时是飞机晚点，有时是列车晚点…就连在西方发达国家外出旅行也会遇到晚点的事。总所周知，铁路是个大联动，每天在铁路线上运行的列车成千上万，且每趟车都有自己图定的运行时刻，一趟车因故晚点了，后续的许多列车也因此受到影响。晚点确实是给人们的出行带来诸多不便，运输企业和旅客谁都不想此类事件的发生，但由于列车运行速度快，开行密度大，给铁路的运行、维护带来许多挑战，有时再碰上恶劣天气，列车晚点就在所难免了。

列车发生故障后，铁路乘务员应该及时了解有关情况，第一时间向旅客说明原因，积极做好安抚工作；铁路有关部门要立即启动应急预案，排除故障，及早恢复运行，或尽快疏散旅客，把晚点影响范围降低到最低限度，争取得到广大旅客的谅解。

作为一名旅客，遇到列车晚点心生小情绪本无可厚非，倘若一味地指责、谩骂乘务员那就实属不该。旅客维权更要依法而为，在我国，也曾出现过个别旅客借晚点之事打砸铁路设施的涉法行为，最终害人害己，得不偿失。

要实现“安全出行，方便出行，温馨出行”，需要大家共同参与。作为铁路部门，首先要加强设备日常　保养维护，减少设备故障，确保铁路运输安全畅通；而广大旅客在旅途过程中也应给予铁路多一些的理解，经过双方的共同努力，让出行之路由此变得更顺畅。