从去年开始，铁路部门提出的“安全出行、方便出行、温馨出行”响彻神州大地，为了实现这个目标，铁路部门不断推出惠民新举措，使出行尤其是春运出行变得越来越从容、越来越方便和温馨。

这一点从对务工人员的服务和措施上体现的尤为明显，2016年春运，铁路在继续坚持往年对务工人员发售团体票的同时，针对零散的务工人员不好组团、部分务工人员返乡日期不好确定的实际情况，推行新的服务举措。我们知道，网络和电话购票，原本是较为便捷的购票方式，但是许多务工人员因不熟悉或者工作原因不方便，往往难于在网上进行购票，为此，铁路推出务工人员行程规划服务着实解决了一大部分务工人员回家难的问题。

所谓行程规划，就是针对一些买不到直达返乡车票的务工人员，通过设计更为省钱、更为便捷、更为合理的换乘方案，从而解决他们购票难的问题，但这项服务措施却对售票员的业务技能提出了更高的要求，不仅要熟悉全国铁路线路图、各车站的位置，还要对列车停靠站和时刻熟记于心，这样才能科学合理的规划换乘方案。

这一点呼和浩特火车站先行了一步，以“孙奇示范售票窗口”为核心的孙奇售票班组，在务工人员的行程规划上煞费心思，据了解，仅春运车票发售一个月来，他们就为上千名务工人员设计换乘方案，真可谓是务工人员的贴心人。（赵添）