从“售票数据”观“春运变化”

自11月26日发售2016年春运火车票以来，截至12月18日，铁路部门已发售车票2.01亿张，同比增长3.6％。其中12306网站发售车票12023.9万张，同比增加1146.3万张，增长10.5％，网购火车票的比例由去年同期的56％上升至59.7％，其中通过手机APP发售车票5634.6万张，占售票总量比例由去年同期的13.8％上升至28％。

前半段的数据在大多数读者看来，或许会觉得：呀！今年坐火车的人比往年多这么多？今年的春运，铁路部门又狠狠的赚了一笔。

后半段的数据则不同，12306网站发售车票12023.9万张，同比增加1146.3万张，增长10.5％，网购火车票的比例由去年同期的56％上升至59.7％，其中通过手机APP发售车票5634.6万张，占售票总量比例由去年同期的13.8％上升至28％。这样的数据会让大多数读者了解到，越来越多的旅客朋友开始选择网络购票，而且手机购票的客户也持续增长。这说明我们的购票方式越来越趋于方便化。

记得前几年，我身边有好多朋友在网络上购买火车票，有买到的也有买不到的还有费尽周折才买到的，不是没有票而是因为同一时间买票的人太多，网页刷新很慢很容易卡死。那时候虽然选择在网上购票的人多，但是由于客户终端数量有限，所以即使是12306官方网站一天也卖不了多少张。也正因如此许多非法抢票软件“各显神通”扰乱购票秩序。前一段时间“各路水军”又因购票验证码的问题大肆吐槽12306网站。

为什么铁路部门会屡遭“水军”袭击呢？因为我们缺少耐性。每一年春运的客流量都特别大，我们都特别期望铁路部门能够挑起这份担子解决春运购票难的问题，但是我们却不愿意给他们时间。购票的时候我们没有耐性，我们不愿意给他们时间去优化购票系统拓展客户终端；买票的时候我们么没有耐性，因为层层的信息审核输入验证码太麻烦，我们不愿意给购票系统时间核对个人信息。

而今年春运购票刚一开始，铁路部门18日发售火车票1028.1万张，较去年同期增加17.8万张，创下春运售票量新高。这样的数据表明，铁路部门通过不断优化技术方式，12306网站售票能力进一步提高，旅客购票体验进一步改善；同时，通过完善技术措施，进一步遏制了恶意抢票软件，维护了公平的网络购票秩序。

每一步的改革都需要时间，每一次的进步都需要支持。只要有耐性，相信春运的归途将一路阳光。