常怀为民之心，服务才能做到乘客“心坎”上

据《人民网》12月19日消息，为迎接2016年元旦、春运高峰，昆明铁路局推出增开临时客车、加挂扩编等措施，并将利用“互联网+客运服务”方式为旅客提供交通咨询、提供信息化的乘车服务，旅客安装手机APP后，便可查询车站各设施的具体位置、公告、购票指南、车次信息、代售点信息、车站特色服务、失物招领、出行推荐等。

值此一年一度最为忙碌的春运时节，昆明铁路局坚持问题导向，经过精心筹划，推出了一系列服务举措，这些举措既务实又“接地气”，既优化了服务又很好地回应了旅客诉求，比如增开车次、加挂扩编，可以极大缓解车票的紧张，而开设信息化服务，又可以让旅客随时随地跟进铁路情况，着实让广大旅客在寒冬之际，特别是在许多人为回家的车票而纠结的时候，心里升腾起了一丝丝动人的温暖感受。

春运车票紧张，可以说是中国社会的一大常态化景观，小小车票牵挂着无数人的回家之心。让每一名旅客都尽可能地实现顺利回家的愿望，不但是人们的迫切期盼，同时也是铁路部门的责任和义务，确切地讲，是铁路方面应该为之努力的一个服务目标，近年来铁路方面在优化服务方面做了大量的卓有成效的不懈努力，小到吃、喝、住和进站候车，大至车票购买服务等旅客关注的大事要事，几乎全程做好了服务保障，并且，这种服务还在随着制度的不断完善和人们需求的日益提高，在不断地优化着，人们的满意度和幸福感也在逐年提升，点赞的多了，纠心的事少了，口碑和形象也随之树了起来。

但是，服务是一项社会关注、群众关心的长期系统的复杂工程，同时也是一篇需要持之以恒用心用真情去书写的大文章，能否搞好服务，既取决于服务主体的态度和决心，取决于采取的实际举措，也取决于服务质量和方式是否满足大多数人的“口味”。铁路部门在优化服务上，可谓是不遗余力、兢兢业业，勤勤恳恳，从列车环境、候车环境的日益改善，到对乘客提供无微不至的关系，再到实现网络购票、打造安全和谐的乘车环境，都充分体现了铁路的真诚服务之心。当然，从现实看，即使铁路方面如此用心，依然还是难以满足一部分群众的服务“挑剔”，这也说明服务无止境，服务还需要进一步加强和改善。

用心服务，才能把服务做到旅客“心坎”上，这句话并不虚。虽然铁路方面的服务还没能达到让所有人满意，但至少让我们看到了铁路部门的态度，看到了他们努力前进的步伐，也看到了未来更优服务的前景，由此看，铁路的服务还是值得点赞的。（吕德新）