急旅客所急 为重点旅客重点帮助

作为新时期的铁路职工，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为旅客提供优质服务是我们不懈的追求。而这说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意地为旅客服务。工作人员用真诚，热情，爱心去温暖帮助需要帮助的人，为铁路赢得了荣誉和掌声。

2015年12月12号，由上海开往洛阳去的K738次列车镇江开出不久，对讲机里便传来了广播员焦急的声音，刘车长，刘车长，请您速到14号车厢去，有位旅客的孩子突发高烧，吃了退烧药后仍不能降温，孩子的母亲现在在束手无策，着急得一直在哭。刘玉珍车长听到呼叫后， 立刻跑到了14号车厢，了解情况后，马上通知广播员广播找医生，医生检查完后建议下车治疗，不能耽误病情。孩子的母亲发愁的看着孩子，喃喃不语:我一个人下了车可怎么办呢?下了车，我人生地不熟的，有没有人帮忙，我该怎么办呢?刘玉珍车长望着发愁的孩子母亲，安慰她说：“不要担心，我也是孩子的妈妈，从孩子的精神状态看，孩子目前除了体温有点高之外，其他大问题还没有。我会为您安排好你一切的，您只要带着孩子好好治病就好，孩子会没事的。你不要太着急。”母亲听到这话终于镇定了下来。列车还有十分钟就到南京了，刘玉珍车长立刻用电话联系南京站客运值班员详细的说明了车上的情况，为孩子的母亲开好了客运记录。南京站上，刘车长亲自把孩子与母亲交到了客运值班员手上，再三叮嘱要好好帮助他们，望着她们快速离去的背影，刘玉珍车长深深的松了一口气，终于放下了那颗纠着的心。