“心贴心”服务让职工点赞

本报讯（通讯员 李红红 张洁）“你们的贴心服务让我有了一技之长，为你们点赞！”11月23日，在内蒙古包头市东河区公一街社区走访困难职工时，呼铁局包头职工服务中心工作人员又一次遇到了职工家属蔡平。蔡平失业多年，今年免费参加了由包头职工服务中心推荐的维修电工培训班，并考取了资格证书，“现在月收入近3000元。”

呼铁局包头职工服务中心于2015年4月2日成立，作为“全方位”、“一站式”、“多功能”的综合性服务平台，为包头地区近9万名职工及家属提供综合性服务。服务中心成立以来，先后收到职工锦旗、表扬信117件。在接待27.95万人次职工和家属来访中，针对住房、就医、子女就业等热点问题，为4.74万人次解答政策、释疑解惑并受理职工、家属诉求741件，办结率96％，让职工家属的困难和诉求有人听、有人管、有人帮。

服务中心诉求室一室两用，邀请具备法律专业资格的志愿者及专职心理咨询人员，在服务中心设定日期，分别现场免费为职工和家属提供法律、心理咨询服务，截至目前，已先后为32名职工提供法律、心理咨询专项服务。

服务中心秉承服务职工特质，服务职工医保　报销2219人次，补办医保IC卡挂失3304人次。同56个商家达成合作关系，发放团购优惠卡35201张，在白云地区和包头东地区分别举办“铁路职工及家属家电内购会”，2000多名职工及家属参加，销售额近30万元，优惠额度7.6万元。充分利用信息平台发布各类人才交流和就业信息，组织40名职工家属免费参加月嫂、育婴师、保健按摩师、计算机操作员、维修电工、SYB创业职业技能培训班。

服务中心搭建单身职工交友平台，根据信息匹配，线下牵线搭桥，网上交友，共有285人在交友平台注册会员。2015年分别举办“相约2015·单身青年联谊酒会”、“情定呼铁·牵手幸福”单身青年联谊会，“情定呼铁·缘来是你”月月相亲会，有500多名单身职工参加，现场成功牵手30对。

服务中心组建志愿者协会，组织义务劳动、孤寡老人陪护、环保公益行动等各类社会公益活动，为沿线职工解决应急困难；开展便民服务进社区活动，为职工及家属提供健康义诊、法律咨询、免费理发、管道维修、油烟机清洗等便民服务。共发放温馨服务卡1800余张，累计服务困难职工及家属730人次，并对82户70岁以上离退休职工进行入户帮扶。