12月8日，由乌鲁木齐南开往北京的Z180次列车从乌鲁木齐南开出了，12号车厢的一位拄着拐杖的老奶奶找到了当班乘务员王静静，要求帮忙解决一个下铺，王静静一边搀扶老人在乘务间坐下，一边耐心询问情况，原来这位老奶奶姓王，今年73岁了，独自一个人去北京看儿子的。由于车上旅客较多，未能在车站买到下铺卧铺票，王静静得知情况后，考虑到旅客年龄较大的实际问题，马上与其他旅客进行协调，为其安排好了铺位，由于旅途时间较长，老人又是单独旅行。王静静怕老人寂寞，只要工作之余就会到铺前探望，问寒问暖，让老人占时忘掉旅途的寂寞和各种身体不适，王静静一路上为老人提供了无微不至的关怀，送水到位，送饭到手。还帮老人按摩来缓解老人长时间坐车的不适。

时间很快过去了，列车到达北京时，王静静搀扶着老人拿着行李把老人安全送到了来接站老人儿子的手上，王静静这才舒了一口气，老人的儿子张先生感动的说：“谢谢列车工作人员，天气虽然寒冷，但你们的热情服务温暖着整个冬天”。