据《新华网》12月3日消息，12月1日上午，一名热心旅客将其捡到的一个无主钱包交到简阳火车站派出所执勤民警手中。然而，当民警根据好不容易才查询到的失主手机号码拨打过去时，对方竟以为是诈骗，民警打了10余次电话、发了两次短信失主才相信，最终感激之情溢于言表。

车站派出所执勤民警为将失物尽快交到失主手中，多方查找最终打到了失主的联系电话，结果联系过程却不甚顺利、颇费周折，失主竟然以为是骗子骚扰，不但产生了误解，甚至“出言不逊”，最终经民警的十余次坚持不懈的努力，失主顺利领回了自己的物品。通过找到失物——查询失主联系方式——双方多次联系——确认并将失物交到失主手中，在这一系列过程中，民警始终保持着耐心，虽受委屈却执著坚持不放弃，让人们感受到了这名民警的良苦用心和真爱情怀。

作为丢失物品的一方，一旦发现财物丢失，其心情必然万分急躁和焦急不已，如果有人告知财物已经找到，高兴还来不及，岂能会如此“蛮不讲理”？但问题是，这名乘客之所以对民警“不领情”而“大发雷霆”，前提主要是没有及时发现和确认自己的财物“真的丢失了”，假设及时发现，任谁都不会秉持这样一种态度，并且，时下骗子还真不少，一些骚扰电话、骗子电话层出不穷，也真是令人提心吊胆，时刻抱着谨慎之心。因而，从这个角度看，失主的态度是可以理解的。

其实，这一事件中最令人关注的不是失主寻回失物的过程和高兴心情，也不是失主怎样的态度，最值得引起关注的是，这名派出所民警始终保持的耐心、细心和真心的服务态度，受到如此委屈而依然坚持服务本色，坚持服务情怀，这种服务为民和急人之所急的精神，十分值得人们去赞誉、去推崇、去学习。铁路是一个大窗口，也是服务的最前沿，民警和铁路工作人员的一举一动、一言一行，都体现着铁路服务的质量，决定着铁路服务带给人们和社会的满意度，如果每一个人都能够时刻保持真情服务之心，铁路这个服务窗口将会变得更靓、更具魅力，而由此带来的良好口碑与美好形象，也必将为提升铁路效益、推动铁路事业发展提供有力支撑。

铁路近年来在服务上切实做足了“优”的文章，让广大旅客们感受到了温馨，也持续传递着股股爱的暖流，并且，这种爱的传递、情的书写，还将随着铁路自身建设的不断深入得到持续升华。（赵家毅）