用真情铺设“温馨回家路”：铁路“VIP”服务做得好！

据《人民网》11月9日消息，随着天气日渐寒冷，大批棉农工开始通过铁路集中返乡。对此，新疆铁路通过在售票厅内增设棉农工专口并配专人引导、在进站口安排专人引导棉农工通过绿色通道有序进站候车、全面落实首问首诉负责制，以及打造舒适、清洁、安全的出行环境等方式，积极创造优越条件，以真情为棉农工们铺设了一条“温馨回家路”。

在铁路广大旅客当中，有这样一个偌大的群体，他们外出打工开启“淘金之旅”，在经过一段时间的辛苦劳作之后，满载着收获后再返乡回家，回家的同时，还顺便带上了心仪的地方土特产，他们，就是被人们称为“棉农工”的旅客们。应该说，长时间在外打工劳累，他们必然存在身心上的疲　惫，有着身处异乡的异样感觉，再加之思乡归家之心切，心里会不同程度地存在着陌生无助的感受，然而，新疆铁路以人性化的真情服务，急人之所急，为他们送去了关爱温暖，把服务做到了棉农工的心坎里，使他们的回家之路一片坦途，变得更加温馨与惬意。

服务好每一名旅客，是铁路的职责所在，也是最为根本的宗旨。面对棉农工们的心里感受，铁路方面换位思考，站在旅客的角度想问题、定措施，并且把服务做到了极致，从让他们购票更加便利，到开通乘车绿色通道，再到服务上的点点滴滴，真正做到了“VIP”的水平，实在是难能可贵，理应为这种做法点个赞、叫声好。可以说，棉农工只是旅客群体中的一个特殊群体，他们最大的特点是包裹多、人流大、心急切，铁路方面在制定措施时，相信已经做到了心中有数，服务好他们，是责任也是担当，是工作也是义务，自己多点辛苦不算什么，关键是要让旅客们有一个良好的温馨的乘车环境，在心里洋溢着一丝丝温暖，让回家之路不再多些遗憾与辛酸。

事实上，铁路在服务上，始终是无可挑剔的，虽然不能做到尽善尽美，也难以达到让每一个旅客都满意，但从他们的态度和诚意，特别是从实际表现来看，他们真的尽力了，有时甚至让人非常感动、无比心动，把思想变成行动，把宗旨永记心中，不叫苦也不喊累，不推脱也不懈怠，一切为了旅客，为了旅客的一切，这种心境，这种精神，传达了正能量，也感动了社会。

理解，关爱，付出，是做好服务工作的基础和前提，正是基于这一点，铁路才会把服务不断推升到一个又一个新高度，相信这种“VIP”式的服务，也一定会随着铁路的延伸和列车的奔驰，变得更加有品味、有层次。（赵家毅）