铁路部门近年来一直在向更好而改变着。最值得称道的，莫过一系列的创新服务，铁路上下也围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺，开始频频改进工作，履行服务承诺。实事求是地讲，尽管还有不少地方需要完善，但铁路的所作所为仍然可圈可点，社会公众对铁路的评价也日趋正面，12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式，告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后，在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子，当然是公众得到的最大实惠，但节假日期间的网络塞车也让12306网购系统饱受诟玻

在众多的吐槽大军中并不乏理性的发言，爱恨参半是普众心态，无论如何，铁路用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致，网络购票仅仅是服务革新道路上的一个坐标，并不是终点，售票系统的改进还在持续中，随着技术的改进和完善，公众出行必然能得到一个更好的服务支撑。

资料来源：新华网江西频道

个人网评：

我觉得最近这些年每次坐火车出门都能看到铁路在变化，首先是春运，猛然间，让我们感觉真的不一样了！铁路自建国到改革开放，再到现在的公司制，特别是近两三年的发展变化就像做梦一般。你说它不行，它就非要行给你看。路网建设从人均不足一根香烟到省会城市枢纽、到地级城市覆盖再到“一带一路”毗连邻国、直通欧洲，客货运输由普速、快速到特快再到高铁、CRH380A型高速动车组即将上线，从窗口售票到网络售票再到银联刷卡、身份证验证。最受公众关注的“一票难求”的问题一年解决不了，两年，两年不行，三年……他说出了，努力了，终于在2015年的春运明显缓解了。就在农历新年之前，当大雪、大雾封路，春运客流涌向铁路，我们回家的路依然顺畅舒适，我们终能和家人在一起吃饺子、守岁、放鞭炮、贺新年。而我们踏春游历“说走就走”、清明回乡祭奠的旅途变得更便捷更舒心了，因为，“导盲犬可以进站上车了”，“动车也能定制了”，“私家车也能用火车运输了”，“高铁+X出行有新体验了”……

车上的人在变，回家的心情不变；服务在变，全心全意为人民的宗旨不变；铁路在变，旅客对铁路的期盼不变，因为铁路毕竟是我们跨城出行的首选，我们期盼着它变得更好。而我们的期盼总是很快更快地被实现，自然而然地，心气顺了，才觉着以前有些话说过头了，好吧，“铁老大”不再是对强势者的戏谑，就把它变成对铁路在国人心中值得信赖期盼的一种呢称吧，愿中国铁路越来越好。