铁路作为交通运输的主力军，得到了众多出行者的广泛关注。特别随着高铁动车的不断辐射扩大，铁路也成为了人们最为普遍化的出行选择方式，有着广阔的发展潜力。然而由于铁路还存在着某些制度上的不足，让有的旅客由此而有所不满。　比如浙大大二学生陈绘衣就因为丢了实名火车票而遭遇到了“二次购票”的尴尬境地，让她觉得非常不认同。可见铁路想要赢得旅客的更大信任，必须进行积极的自我完善和提升，针对怎样更好的提升服务进行改进，不能再以“铁老大”自居。只有这样才能获得旅客们的一致好评，赢得市场的认可。

作为铁路部门应该认真听取旅客们的建议，要把旅客的最大需求作为工作的出发点，以旅客的贴身利益为着重努力的方向，并以此来尽自身的最大努力予以落实实现，将“三个出行”内化于心，外化于行。当前交通行业之间的竞争是相当激烈化的，铁路如果不能够实现优质创新发展就很难在市场上立足，因此铁路部门必须加强自身的优化建设，一刻都不能够松懈掉，否则很容易让自身陷入到发展的困境当中。铁路部门要抓好铁路服务的全面完善改进工作，要把旅客的实际感受认真顾虑到，对于旅客提出的要求也要认真进行解决。俗话说：顾客就是上帝，而旅客作为铁路的顾客，铁路必须要兼顾到旅客们的感受，只有获得旅客的广泛信赖才可以让自身进入到更为辉煌的发展阶段当中。铁路之所以能够赢得旅客的青睐根本在于它是比较宽敞舒适化的，铁路也要发挥自身的最大优势来努力迎合旅客的需求，由此来让铁路行业得到又快又好的发展。

究其根本，铁路行业必须加大对自身体制的完善，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。只有把旅客的最大利益保护好才能获得旅客们的一致肯定，才能跟上经济发展新常态的步伐。（王锦华）