冷静方显成熟

浙大学生死磕“铁老大”一事仍在持续发酵。今年暑期，浙大大二学生陈绘衣在火车上丢了车票，被要求全额补票。由于是实名制购票，陈绘衣当即出示购票短信、票据照片、身份证等凭据，但依然没能“打动”铁路工作人员。事后，陈绘衣觉得不合理，遂一纸诉状将昆明铁路局告上了法院。(现代金报10月21日文)

近些天在网上看到关于这个新闻的报导很多，可令人奇怪的是无论是报导还是网友，都毫无根据地去批判铁路部门。不知道从什么时候开始铁路被人冠以“铁老大”这个词。社会上总会有那么一些人一旦在铁路部门和旅客出现纠纷的时候，就会不管青红皂白，站在自以为是道德的制高点去抨击铁路部门。

现在，让我们冷静下来，成熟的去看待问题。

回想这些年来，铁路无论是硬件设施（新增铁路运营线、更换车体）还是软件设施（改善服务质量、改革购票系统），这些都为了老百姓日常出行提供了便利，尤其是对逢年过节往年因“购票难”回不去家的在外务工人员做出了巨大贡献。

铁路一直在努力，努力为老百姓做得更多、更好，铁路部门也都一直保持着谦卑的心态“不求有功但求无过”，用现在网上话说：“没有功劳也有苦劳吧、没有苦劳也有疲劳吧？”所以，今天，我想换个角度说两句：

目前网上认定铁路有错论据大多只有一点：旅客购票后丢失，凭借现在的实名制购票系统，身份证可以在系统上查询购票信息，问题来了，那旅客为什么不能用身份证证明已经购票了呢？

据我了解，铁路规章有明确的规定：遗失火车票后，失主可以补办一张“挂失补车票”，在列车到达到站后，挂失补车票是可以退票的，而且退票是不收退票费的，只收取2元钱的手续费。

问题就在这，其一，新闻里的女孩没有选择到站后和工作人员协商，亦或者我们可以认为女孩根本不知道这条规定；其二，众所周知铁路实行的是半军事化管理，对于各项规章和制度的落实非常严格，而作为列车上的工作人员严格落实规章制度是保证列车运输安全的重要保障；其三，可能工作人员也没有向女孩告知上述的规定，从而引起误会。

综上所述，笔者认为旅客遇到问题时应保持冷静、及时询问工作人员有无相关规定；铁路部门也应该增强宣传和旅客切身利益相关规定；而旅客则应及时了解和掌握这些规定。任何事物都具有两面性，铁路部门和旅客就像是两个孩子，相互玩耍总会有矛盾产生，我们不能说谁一定是错的，但可以彼此多一些理解、多一些宽容、多一点耐心。