一眚难掩大德

据媒体报道：浙江大学教育学院大二女生陈绘衣在登车前不慎丢失杭州东发往昆明的K739次车票，因无法出示车票被要求补票，在列车上出示购票短信、拍摄的纸质火车票照片无果后，因不满“遗失火车票被要求全价补票”一事，将昆明铁路局起诉至杭州铁路运输法院。

关于浙江大学女大学生起诉昆明铁路局一事在社会上引起高度关注。之所以引起高度关注，是因为人们对此事的看法各有不同。在持“玉帛”的人们眼里是一件小事，在持“干戈”的人们眼里却是一件大事，如果大家都能手持玉帛，就犯不上大动干戈了。

之所以说犯不上大动干戈，是因为这是一件小之又小，甚至是一件算不上事的事。一方面是铁路规章有明确的规定，遗失火车票后，失主可以补办一张“挂失补车票”，在列车到达到站后，挂失补车票是可以退票的，而且退票是不收退票费的，只收取2元钱的手续费。因为2元钱就大动干戈将铁路告上法庭，难道不是犯不上吗？另一方面打官司是一件即浪费时间，又消耗精力和体力的事，而大学的学习本来就很紧张，如果因为打官司，浪费了宝贵的学习时间，耽误了学业，即便是最后胜诉，也是得不偿失的。况且，学生的根本就是要学好习，如果把主要精力放在这些琐屑上，难免有些斤斤计较和舍本逐末之嫌。

从铁路规章的制定上分析，有些朋友称实名制挂失补为“霸王条款”。殊不知，铁路部门的用心良苦，如果被经常逃票的“老赖”或者是不法之徒利用，伪造购票信息乘车，不仅会侵占了广大旅客的权益，而且会给人民群众的生命和财产安全带来威胁。再则，“老赖们”会纷纷效仿，将自己购买的车票交给别人进站乘车，自己凭借购票记录逃票，势必会严重影响运输秩序和列车安全。因此，铁路部门为了大多数旅客的利益，推出了“实名制挂失补”这项防逃票措施，旨意是弥补漏洞，确保安全的舍末逐本之举，更是应对中国特色人口大迁徙，顺应民群意愿和维护旅客权益的无奈之举。所以，“实名制挂失补”不是主观横加的，而是客观需要的，更不是强行粗暴的，而是被动谦恭的。它不仅不是霸王条款，反而是谦恭条款。

近些年，铁路部门为了更好的满足人民群众日益增长的服务需求，不断完善服务设施和提高服务质量，兴建高铁，带动经济发展，抢险救灾，关爱弱势群体，积极弘扬社会主义核心价值观，这是大醇。因不满“挂失补”起诉，春运中的一票难求，购票网站泄露个人信息，这是小疵。我们不能以一眚掩大德，相反我们要学会包容与谅解，以正确的价值观思考问题。（张大鹏）