“二次购票”的问题根子到底出在哪儿？

据《环球网》10月16日消息，浙江大学一名学生因车票不慎遗失，虽然出示了火车票购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长还是坚持要求补票，近日这名学生因“二次购票”将昆明铁路局告上法庭，引发网民关注，杭州铁路运输法院已受理该案，并将于11月4日开庭审理。

在此一事件中，学生车票丢失是事实，也出示了相关证据，但最终还是花钱补了票，进行了“二次购票”，并对此感到非常之不理解，认为这是不合理的做法，要求维护自己的合法权益。而铁路方面给出的理由是“车票是购票的唯一凭证”，并且按照《铁路旅客运输规程》中相关规定：旅客丢失车票应另行购票；在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费：旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。

可以说，就此事件而言，旅客方面的理由也是很充分的，坐一次车要买两次票，花双份的钱，任谁都会心理不平衡，有种“被欺侮”的感觉。但铁路方面的方法也很有道理，毕竟相关规定已经就旅客丢失车票一事有了具体说明和详细阐释，铁路工作人员就其所处岗位而言，按规定履行职责是人家的本份，不过只是按照规定做了该做的事，并且“有据可依”，谁也不能说是无理要求，违反了规定。

那问题到底出在哪呢？丢失车票必须补票是否合理合法呢？其实，从这一事件来看，铁路与旅客双方都似乎没有什么大问题，一个是事实上确实买了车票，一个是按照规定办事，都有充分的理由，都有合理的解释。　笔者认为，主要问题的根子不是出在当事双方的身上，其实还是出在当前的规定制度上。在当前铁路方面已经实行实名制购票的情况下，旅客到底是否已经买了票，完全可以通过联网的方式进行查询，一就是一，二就是二，买了就买了，没买就是没买，可以说是真的假不了，假的也真不了，这本来是一件很简单的事情，如今却变成了一件非常复杂的事儿，其实这种事情也时常会发生，但大多都以“二次购票”而终结，一方面是因为个别车站系统建设跟不上，难以实现同步跟踪查询，另一方面还在于当客流较大时，查询起来也比较不方便，第三，就是因为有着这条“死”规定，工作人员也只能按照规定办理。

坐一次车，买两次票，从事实上来讲，确实不合理，也侵害了旅客的权益。制定任何一项规定，都应该遵守实事求是、与时俱进的原则，以前车票难以实现联网查询，也不能进行实名制检验，这种规定的确立在当时是无可厚非，但如今随着形势的变化和技术的发展，联网查询车票购买情况应该不是难题，完全可以通过查询的方式确认旅客是否购票问题，而由此带来的则是，有关规定制度也要进行相应的修改完善，这才符合实际和具有可操作性。

铁路方面要求丢失车票的旅客补票，按规定确实挑不出来什么毛病，但在制度建设上，是否应该应时势变化而不断完善修改，这也给了铁路方面一个深深的思考，同时也给旅客们提了个醒，管好自己的车票，也是自己的一个应尽的责任，千万不要因管理不善而给自己带来不必要的烦恼和损失。

旅客状告铁路，从本质上讲是人们法律意识的大幅提升，不管这个案子最终结果如何，对铁路对旅客都将产生深刻的反思。（吕德新）