用心温暖旅途

9月20日23时许，石家庄火车站馨桥爱心服务区工作人员袁彬在接到信息“姥姥已经接到，十分感谢”后，终于可以安心睡觉了。

原来事情是这样的，陕西渭南老人在京遇困，在北京救助站的帮助下，买了火车票回家。不想，老人在火车上突然高烧抽搐。出于对老人身体健康的考虑，在火车到达石家庄站停车时，由石家庄火车站员工联系120将老人送到了医院救治。经过两天的治疗，老人终于康复了，并由医院人员送至石家庄火车站。当老人正拿着大包小包，手足无措时，石家庄火车站馨桥爱心服务区工作人员袁彬推着轮椅来到老人面前，将老人送到了爱心区候车。在知道老人身无分文后，袁彬自己主动垫付了400余元为老人买上了回家的火车票，并把老人安全送上车，并告诉列车员多加照顾。随后与老人女儿取得联系，叮嘱家人去火车站接老人。在老人被接到后，袁彬才放心休息。老人的家人在知道事情的经过后万分感动，十分感谢袁彬的细心的照顾。最后老人女儿，又向石家庄火车站打电话表示了对感谢。

出门在外不期会遇到各种困难，尤其是出门在外的旅客。每当这个时候，我们火车站的工作人员、爱心服务区的工作人员就会准时出现在旅客面前，不管旅客遇到什么困难，我们火车站的工作人员、爱心服务区的工作人员都会尽自己最大的努力来帮助旅客，及时缓解旅客不安的情绪，认真去解决好旅客的困难，使旅客出行变得更加轻松、温暖。这就是我们铁路部门越来越人性化的地方，我们始终不能忘记人民铁路为人民的服务宗旨，始终要站在旅客的角度最大程度为旅客提供更好、更棒的服务，使千千万万个旅客放心选择铁路出行，喜欢铁路出行，让铁路出行成为最好、最放心的选择。（王会会）