孙奇是呼和浩特铁路局呼和浩特站点的售票员，虽然是一个平凡的岗位，但是她在这个人们看似平凡的岗位上做的相当出色。她认真对待自己的工作，将买票的乘客当成上帝，以真诚和微笑售出每一张票，让很多人在满意和愉快的情况下得票乘车。

售票员是铁路部门众多岗位中的一个，在这个岗位上，每天都有很多名售票员工作售票，前来购票的乘客络绎不绝，每天面对这样强度大、人流量广的工作，会是一件相当劳累的工作。人们都很容易相信，售票员微笑着售出一张票很容易，当然，谁不会微笑一下呢？但是想要微笑着售出每一张票就很难了，你了解售票员每天能售出多少张票吗？微笑着售出每一张票就意味着你要在工作中时刻将微笑挂在嘴边！尽管很难，但是孙奇做到了，并且很出色，赢得了很多人的赞赏。

孙奇的微笑是铁路的名片。她的售票台放着一面镜子，写着“今天你微笑了吗”，时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。一次，一名旅客买了4张硬卧车票，因粗心弄丢一张，却硬说孙奇少给了他一张。尽管很委屈，但孙奇依然微笑着耐心解释，查了几百个退票、改签记录，终于在退票窗口查到了这张车票。都说微笑着售一张票不难，难的是微笑着售出每一张票，孙奇做到了，旅客们都愿意在她的窗口买票，称她为“微笑天使”。

售票员也微笑为乘客送去家的温暖，让乘客爱上铁路，爱上火车。孙奇始终坚持以微笑售票，给乘客一个周到优质的服务，值得赞赏和学习，她是每一个售票员应该学习的榜样，这样的售票员才是铁路部门的标榜！（任志强）