“新生温情吧”：别样的服务 真挚的情怀！

据《人民铁道网》9月23日消息，为进一步做好旅客服务工作、给大学新生及家人提供便利，昆明站在重点旅客候车室内设置了 “新生温情吧”。9月1日至30日，大学新生凭录取通知书和当日学生票到站乘车，即可同家人一起到 “新生温情吧”候车。

大学开学，新生报到，离不开铁路这条承载着希望与美好愿望的运输“大动脉”。应该说，新生远离熟悉的家乡，开赴陌生的就学环境，自然心中会遍布着浓浓的依依不舍之情，而作为新生的亲人，也自然会对即将远行求学的家属子女怀有一份难以割舍的眷恋情怀。昆明站本着服务至上的理念，用心设置了“新生温情吧”，让即将分离的新生与亲属家人在离别之前最后一次重温亲情，开设“温情通道”，不能不说体现了一份挚热的服务理念，应该为此种人性化的做法点个赞，同时还要叫声好。

“新生温情吧”，从名字上看，重点服务的是“新生”，核心是体现“温情服务”。从表面上看，似乎是一件微不足道的小事，但如果从更深一层次上讲，其意义则非常重大，而因此所带来的影响，则更是值得称道。就铁路方面来讲，能够做到这一点，着实非常不易，毕竟在服务旅客上，需要提供帮助的群体太多太多，需要帮助旅客们解决的问题也着实不少，但问题即使再多、困难即使再大，铁路方面还是将问题和困难一件一件地解决，一个一个地去回应，实实在在体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

服务无止境，至优永坚持。铁路面对的是最广大的人民群众，可以说是典型的服务部门，同时也是一线服务窗口，服务到底怎么样？旅客是否满意？这些都是铁路时常思考的重大问题，并且也已经意识到了服务对于塑造铁路良好形象、促进铁路事业又好又快发展的重要性和紧迫性，因此为之做出了不少的努力，也赢得了人们的充分肯定和认可。虽然从旅客的角度看，目前在服务上或许还有一些不如人意的地方，达到“让所有人满意”的目标还有一定差距，但是，任何一个问题的解决，并非一蹴而就就可解决的，非朝夕之功，而是需要给予一定的时间，需要下一定的力度，更需要长期的实践摸索，这也是一个问题从发现到解决必须遵循的规律。

“新生温情吧”福及新生及家长，但同时也传递了铁路部门一个明显而强烈的信号：优化服务，我们一直在努力！（赵家毅）