暑运以来，郑州客运段开展“小候鸟”亲情服务，从细节入手，细化儿童乘车安全卡控和服务措施，为“小候鸟”营造了平安欢乐的出行环境。

如今，在多数车站设立了“小候鸟”服务平台，为没有家长陪伴，单独出行的儿童旅客提供服务。以前小的时候都不敢自己独自去坐火车，总觉得那里人很多，不知会不会遇见什么坏人，那时候通讯工具也不发达，怕分不清东南西北，再不小心把自己也弄丢了。所以每年大中专学校新生开学报到时，有很多家长不放心，甚至百忙之中抽时间陪同送孩子去外地上学。大学生家长都不放心，更别提儿童了，先不论是娇生惯养还是社会复杂，我们都希望出门在外能和谐平安。    

为了解决问题，铁路部门出招了，“小候鸟”服务站给家长和孩子提供了便利，解除孩子要独自乘坐火车家长不能陪同的问题。有了铁路工作人员的照顾，家长也能放心了。

列车员还进行儿童看护常识学习，配备“小候鸟”专用箱，放置儿童刊物和小玩具，丰富“小候鸟”旅途生活。有些车站还推出其他针对儿童旅客的服务，发放儿童出行安全提示卡，提示进站、候车、上车等环节中的注意事项；设立儿童应急购票窗口，为来不及购买儿童票的旅客提供便利；加强儿童游乐区、母婴哺乳室的保洁工作，每日消毒，保障儿童和母婴旅客候车安全。

    乘着春风，伴着阳光，列车员在给小朋友讲故事，呈现的是一幕温馨的画面。火车旅途不再枯燥，伴随的是安全、温馨，如家一般的温暖。听一首歌，听一段故事，睁开眼，火车已将你送到站。