一年一度的暑运正在进行中，虽比不上春运，可客运量也已爆棚。在如此高温高压高强度的条件下，呼和浩特局草原铁路动姐迎来了一场蓄谋已久的隐蔽偷拍，还原了草原动姐最真实的工作状态。面对各位演员的百般刁难，身穿靓丽制服、拥有美貌智慧的草原动姐始终保持着笑容，化解着补票、空调温度等一个个突如其来的危机。

草原动姐只是各地动姐的一个形象展现，每个地方每列动车上的动姐也都如此。因为工作性质，随时都要面对各种各样突如其来的问题，忍受着各种的刁难、脾气。即使心里委屈，却仍然保持着笑脸。有些问题并不是他们不想帮助旅客解决，他们也有难处，都有各自的规定。好比在车厢温度问题上，并不会因为个别旅客的要求而随意改变，得从绝大多数群众的角度出发，所谓的服务应该是满足每名旅客的合理需求，并不是满足每名旅客的所有要求，这样的理解肯定是有失偏颇的。

每个工作都不容易，刁难的旅客哪里都会存在，但工作所在，职责所在。她们用心的为每个旅客提供温馨服务，最希望的也只是得到旅客们的体谅、理解、支持，如果每个人都能学会换位思考，学会冷静地处理问题，这样社会就会少一些浮燥，多一些和谐。

无论我们乘坐的是高铁还是飞机，旅途的初衷都是愉快的，愿我们所有的旅客纠纷都能停止，旅客能理解乘务人员每天面对几百甚至几千名旅客时容易出现的劳累，同样乘务人员也要理解旅客希望得到耐心细致热情服务的想法，毕竟这也是服务工作的要求。（吴少妮）