一直以来，铁路运输都是人们非常关注的一个话题，因为铁路运输和我们每一个人的生活息息相关，随着我国铁路运输行业的不断发展以及人们生活方式的不断改变，铁路运输已经在人们的生产生活当中扮演着越来越重要的角色。

与此同时，铁路运输行业为了为旅客提供更好的服务，保障旅客旅途安全，对于铁路运输服务系统进行不断的升级和完善，比如，在过去单一的在售票窗口进行火车车票出售的售票形式，到现在窗口售票加自主售票机购票以及网络购票等综合的列车车票售票模式，使得旅客能够根据自己的基本特点和偏好选择更加适合自己的购票方式，使得火车票的出售更加的人性化和科学化。

而且，在旅客乘坐列车的过程中铁路运输行业也不断的升级铁路运输服务，提升铁路运输服务水平，比如，在列车车厢安排更多的乘务员，让旅客在遇到一些问题的时候能够得到更加及时的解决，同时还升级列车安全乘务设备，做到有备无患，从根本上提升铁路运输部门应对紧急特殊情况的基本能力。（张鹏）