“小果，候车室里进来了一名老年旅客，你注意一下！”“明白！”“小果，有一名带小孩的旅客行李较多，你帮一下忙！”“好的！”7月暑运开始，为了更好地服务学生流和留守儿童等重点旅客，曲靖车务段红果站安排了专职客运员值守重点旅客候车区。巡视、送旅客上车，给小朋友讲故事，帮助困难旅客。

与此同时，该段很多客运干部更是主动放弃休息，带领车站客运职工到杨林大学城、曲靖市麒麟职教中心、曲靖师范学院等多所高校进行走访宣传，并开展了上门售票活动，得到了各个学校领导的大力支持和热烈欢迎，在方便同学购票的同时，还积极为同学们推荐互联网购票，并扫描路局客运12306手机APP二维码，在环节窗口售票压力、方便学生的同时，起到了良好的宣传作用，得到了同学们的广泛好评。

该段还适时开展客货服务质量反思活动。例如富源站进行了“金花迎夏客，创效保安全”主题活动。组织职工集中学习了2015年2季度客货典型案例，进行了反思会，查找了服务中存在的问题，以便更好地服务旅客。随后金花代表走上富源街头进行营销宣传，接受市民资询77人次，发放客货营销宣传资料300份，客运的金花代表尤其受市民青睐。

该段还在曲靖、宣威、红果站成立“金花”服务小分队，做好重点旅客服务。针对旅客送行家属不能进站的实际，设计制作包含送行家属姓名、联系方式的“金彩卡”，由“金花”服务小分队成员将旅客安全送至列车上后致电送行家属报平安。在售票窗口配置“爱心沟通卡”、“模糊音识别卡”，满足语言差异及聋、哑旅客购票需求，设立“旅客抱怨服务中心”，做好旅客因服务质量问题产生不满情绪的服务、解释工作。组织机关72名干部职工成立暑运支援小分队，参与学生流高峰期曲靖站旅客乘降组织、站台秩序维护、重点旅客服务等。同时，丰富曲靖站“珠江源服务台”、红果站“金彩一路”、宣威站“迎山红”、巫云平放心岗、吴慧玲示范窗等品牌服务内容，更好地服务暑运工作。利用段刊《曲车简报》“金花”专刊刊发先进典型事迹，讲述身边“最美金花”故事，激发职工提升服务质量、做好工作。在整个活动期间，该段还开展“寻找身边最美金花”和月度“服务之星”评选活动，综合每月“服务之星”的表现情况。

该段通过创新和细化一些列的服务措施和方法，力争确保整个暑运工作平稳有序，彰显“金花”的服务之美。