“您好，请带好您的行李跟我往这边走，车站为您们开辟了团体票绿色通道，有小朋友的旅客请照看好您们的孩子，请这边走。”近日，在曲靖车务段宣威站客运员桂腾涛的引导下，一批团体旅客从绿色通道进入车站，踏上了宣威去往丽江的火车。

原来他们是宣威市安金食品批发部的员工。听闻开通了直达丽江的火车，批发部的领导决定带着职工去丽江学习当地的食品特色与安全，还能领略丽江的美食美景。在车站购票时，感受到宣威站购票的方便，将返程团体票也一并购买。

自暑运开始该段管内各站旅客发送量一直保持平稳上升，学生流、旅游流络绎不绝。该段立即启动暑运应急预案，结合路局“金花迎夏客，温馨铁路行”的服务主题实践活动要求，多措并举助旅客顺利出行。

在曲靖站珠江源服务台，该段增设了“互联网体验点”服务内容，安排业务素质较强的客运人员，引导旅客利用互联网订票；自助售取票机处必须安排专人维持秩序和引导旅客，适时调整自助售取票机功能，努力提高自助售取票机的发售比例。其他客运站在充分利用广播、LED显示屏和车站咨询台的基础上，充分利用微博、微信及新闻媒体等多种媒体渠道做好资讯发布工作。加大代售点、自助售票机售票，互联网、电话订票的宣传力度，引导旅客不到车站窗口就能轻松购到车票，提升旅客购票便捷感受。车站要主动与地方学校、厂矿等联系，组织客运人员开展送票上门服务，方便学生和农民工购票。同时,组织客运职工到杨林大学城、曲靖师范学院等学校进行上门售票服务，在方便同学购票的同时，还积极为同学们推荐互联网购票，并扫描路局客运12306手机APP二维码，缓解窗口售票压力方面，起到了良好的效果。

在旅客出行方面，该段强化了广播室、喊话器使用和管理，做好旅客进出站引导，在旅客集中到达时间段，及时增开出口，疏散旅客确保出站畅通。在曲靖、宣威、红果站成立“金花”服务小分队，做好重点旅客服务。针对旅客送行家属不能进站的实际，设计制作包含送行家属姓名、联系方式的“金彩卡”，由“金花”服务小分队成员将旅客安全送至列车上后致电送行家属报平安。在售票窗口配置“爱心沟通卡”、“模糊音识别卡”，满足语言差异及聋、哑旅客购票需求，设立“旅客抱怨服务中心”，做好旅客因服务质量问题产生不满情绪的服务、解释工作。同时，每班指定专人24小时不间断巡视候车室等地，及时为重点旅客提供优先服务、重点照顾。设立爱心基金，帮助特困旅客解决出行之需。在售票窗口配置爱心沟通卡、模糊音识别卡，为满足语言差异、聋、哑旅客购票需求，方便语言差异、聋、哑旅客购票时仅需勾画或填记日期、车次的方式与售票员沟通。在暑运期间，该段还组织了4名青年职工，改编演唱了歌曲《铁路的好》，并进行了歌曲MV的拍摄，在展现我们铁路服务的同时，穿插营销元素，做到了服务营销两不误。

该段紧紧围绕售票便捷、乘降顺畅、旅途温馨、服务周到的要求，创新服务思路，秉承着“营销、服务两不误”的理念，多管齐下，为暑期旅客的出行，提供了有力保障。