近日，笔者朋友圈转发了一个短视频，大致内容是一名购买了高铁二等车票的乘客赖在一等车厢内既不肯补票也拒绝离开一等车厢，并指着前来处理此事年轻女列车长的鼻子称：你不过是个服务人员，就是为我服务的，没有权利要求我离开。

看完这段小视频不禁哑然，我相信“你不过是个服务人员”这句话，深深刺疼了每一个服务者甚至是劳动者的心。服务人员怎么啦？招你惹你了？没有服务人员辛勤的付出，你能够享受快捷、舒适的旅行服务吗？细想一下，我们有多少工人的岗位不是服务岗位？有多少人又不是“服务人员”？我们生活中公交车的士司机是，我们逛商场销售人员是，乘坐火车司机售票员列车乘务员是，还有等等很多不胜列举。这些人就该低你一等吗？就为了乘坐相对宽松的一等座席拒补差价，还不惜以耍赖的态度指责列车长，人家还是一个小姑娘弱女子，反正我觉得这种行为确实过分了点。你觉得呢？

在笔者看来，买二等座票乘坐一等车厢还是显失公平的，按照票面对应的坐席乘坐火车是我们每个人都知道的常识。我们不能买普快车票坐特快列车，不能拿着硬座车票进入卧铺车厢睡卧铺，当然也就不能拿着二等座票越席乘坐一等车厢了，人家铁路上也不允许埃就算你上车后看到一等车厢环境比较舒适比较适合你的旅行，那也好办，补差价乘坐就是了，为什么竟能如此理所当然的赖着不肯走呢？

其实民航也划分了商务舱（头等舱）普通舱（经济舱），可为什么没见哪位经济舱的乘客越席去头等舱呢？也没见乘客与空姐因此而发生冲突。我浅薄的分析了一下，可能大家会觉得乘坐飞机那是有身份有头有脸的人，不像笔者只是一个有身份证的，既然不让坐那就不去也罢。可同样的道理同样的情况放在高铁上怎么就会变味呢，还在那叫嚣“你不过就是一个服务人员”，真替你觉得臊得慌。

不管怎么说，在如今这个时代，我们还是学会礼让的好，多学学别人得理饶人的事，少干些胡搅蛮缠无理还要强词夺理的事。说素质也好，讲道理也罢，但凡记着那句话，便可将一切释然于胸：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。只有这样，才能够让我们的旅行充满快意，更加舒适，更加顺畅。

（程钢）