时下，铁路暑运已接近尾声。各地学校陆续开学，火车站也将迎来到达和发送客流的高峰。为切实打好暑运攻坚战，笔者认为，铁路职工必须用“三心”付诸行动，即恒心、热心和诚心。

坚持恒心。铁路暑运正值天气多变，台风频繁来袭的时期。由于暴雨袭击，为确保列车运行绝对安全，铁路临时采取列车限速运行安全措施，势必造成列车晚点较多，加上天气闷热，铁路工作人员容易产生厌倦、疲劳和不耐烦的情绪。确保安全畅通是铁路永恒的主题和铁路职工的基本职责。在面对列车晚点时，铁路职工更要坚持职业操守，主动走进旅客中间，不厌其烦地向旅客做好宣传和解释工作，引导旅客退票或改签，确保旅客出行顺畅。

热心工作。铁路工作是全天候的，列车是24小时不间断运行的。广大铁路职工因为工作性质，决定其工作必须日夜倒班，连续运转，夜以继日，风雨兼程，做到了无怨无悔，甘于奉献。特别是每逢节假日，铁路职工更是忙碌得不可开交。干一行，爱一行。广大旅客选择乘坐火车，就是对铁路安全、方便、快捷和服务的高度信赖，每一名铁路职工都有责任确保列车安全正点，确保旅客生命财产绝对安全，让旅客走得了、走得好。因此，铁路职工必须把敬业爱岗、甘于奉献这一优良传统发扬下去，确保每一趟列车、每一个工作环节和每一个工作岗位安全有序。

诚心待客。诚心是一种服务态度。诚心待客就是一种最好的营销方式。当前运输市场竞争相当激烈，市场份额有多少决定了效益的多少。稳住固有客源，抢占更多潜在的市场份额，是每一名铁路职工努力的方向。广大铁路职工要紧紧抓住暑运旅客发送人数较多的有利时机，开展诚心待客活动，对旅客的咨询和需求，做到“首问负责”、“一次性告知”和“一次性办结”，善于发现需要帮助的旅客，对重点旅客在进出站、上下车方面做到“无缝对接”，体现铁路服务重点旅客做到“不是亲人胜似亲人”的特性，让广大旅客对铁路运输服务产生信任感和信赖度。