近日，微博上曝光了一组《高铁乘务员被打》的帖子，图片中的女乘务员脸部多处被抓伤，身体也有多处不同程度的淤青。

近来，服务人员被打的事件屡见，打人者恰恰是被服务的顾客。我们很自然地想到“顾客就是上帝”这句话。这句话来源于19世纪中后期，美国马歇尔百货公司创始人马歇尔•菲尔德和他当时的手下，一同提出了“顾客总是对的”这一影响深远的营销理念，旨在可以通过顾客可具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思想。但是，这是一条营销策略，即非哲学思想，也不是法律概念。我们得明确，“顾客就是上帝”这句话应该基于服务人员与顾客相互尊重、人格平等，而不是置公共秩序尤其是公共安全于不顾，对一些不规矩的“上帝”一味迁就。

就当下社会来看，有一些人往往会凭借“上帝”的优越感，为所欲为。提出一些不合理的要求，单方面要求服务人员讲礼貌、守规矩，而自己却任性地违法违规。因为对方的严以律已，你就可以打列车员、打空姐，还有的打交警、打老师。这些人在肆无忌惮地做这些事的时候，同时也在损害着一种东西，那就是社会公德，包括人与人之间的尊重。遵守秩序、相互尊重，那是很美好的生活。这不属于哪一个行业或者个人，而是全社会所共享的一种无形资源，任何人都不要以任何理由去破坏她。

我们需要营造一个人人以礼相待的美好环境，包括服务与被服务者，而不是无条件地强调“顾客就是上帝”，很难想象一个不受尊重的甚至正在受到人身攻击的人，怎么能提供优良的，尤其是高品质的服务。这几年或多或少会看到售票员被打、空乘被打、列车员被打的新闻，对恪守职责者忍辱负重精神的颂扬较多，而对违法违规者的谴责和追究却少。“顾客就是上帝”这句话至今仍然被一些人奉为经典，那么作为“上帝”又是谁给了他们行使暴力的权利呢？服务者与消费者之间，平等才是最大的互惠。我们应该认识到当下“顾客就是上帝”这句话本身就是意在提供优质的服务和完美的消费体验，而并非一味地对服务对象唯唯诺诺。

近期厦门航空因为一位女孩辱骂机组人员而被拒载的事情相信大家都略有耳闻，前期的处罚就是因为厦门航空遵循“顾客就是上帝”对机组人员进行了处罚而遭到广大舆论的谴责，最后的通报上写了这么一句话“以诚为本，以客为尊是我们长期秉持的服务理念，但是同样厦门航空也重视每位员工的个人尊严，坚决抵制任何辱骂厦门航空员工的不文明行为”，并同时取消了对机组的处理。

“顾客就是上帝”说，是某个历史时期的必要理念，尤其是服务行业方兴未艾的阶段。随着社会的发展，我们更应该注重服务与被服务者素质的共同提升。我们每一个人都是服务于社会的人，也同时接受别人的服务。但我们发现某些人在被服务时往往无视自身义务与责任，而对服务者却提出极端的诉求。习主席在今年的全国劳动模范和先进工作者表彰大会上说过，“要崇尚劳动、尊重劳动者”。那么，高铁乘务员作为服务的提供者，受到被服务者这样极端的对待，是不是值得我们反思？时至今日，我们是不是也应该把“顾客就是上帝”这个理念升华为尊重顾客与“崇尚劳动、尊重劳动者”并重的境界呢？

（梁浩然）