是什么让你敢如此蛮横

6日，该乘务员在微博爆料称，8月4号，从长沙南到南昌西G490次高铁上，出于安全隐患阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。随后，一家12口人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有10多处，身上也有不同程度的淤伤。据悉，该列车是属于南昌铁路局管的。（据闽南网）

最近不知道这是怎么了，难道是因为天气太过于炎热，而造成很多人的脾气暴躁、火气超大，屡屡在列车上上演全武行。前两天是铁路通勤职工与乘务员发生摩擦，今天又是因乘务员阻止旅客将高铁座椅转向而大打出手。纵观这些年，似乎服务行业成为上演全武行的重灾区。顾客稍有不满意，轻则言语侮辱，重则就拳脚相向。因此，笔者想问是什么让你们如此嚣张？是什么让你能对陌生的人动以拳脚。

我国历来是文明古国，礼仪之邦。在我们进入学校的第一天就知道：君子动口不动手，凡事要讲个“理”字。但是随着经济快速发展，人们生活水平日益提高，似乎人们的脾气越来越大，整个社会所呈现出来的都是浮躁。常常　表现出为了一点小事，就会恶语相向，武力解决。也是在一个月前，银川一饭店，只因一顾客在结账时要求折扣，而该饭店服务人员称自己无此权限时，遭到该顾客的追打。虽事后称当时喝多了，并对服务人员道歉，但是这样的行为在我们生活中，尤其是服务行业却是屡次发生。并且在服务行业中，我们经常能听到这样一句话：我掏钱了，你就要给我好好服务！

这是一句多么“霸气”的话语，我不知道是什么让你能出此狂言。在新中国最初建立时期，因为国家物资短缺和服务行业的落后，造成了一种店大欺主的现象，并且那时的人们对于维权的意识还很薄弱。但是随着人们生活物质水平的提高及各种媒体对于生活中各种维权案例的过度宣传，人们的维权意识逐渐增加，当“上帝”的感觉也越发强烈。甚至在中国出现了一种“有钱便有一切”，没有什么是钱办不到的，我出钱就要按照我的想法去服务的错误思想。曾经就有人提议在航空服务中实行跪式服务，遭到很多人的抨击。我不知道提出这样一个荒唐建议的人当时的想法，但是我想问难道服务行业就是低人一等的职业吗？就是没有尊严的职业吗？在我们生活的这个世界，就是一个人人为我，我为人人的社会，谁都不可能是一个单独生存的个体。因此在我们彼此服务过程中也是一个相互尊重，相互理解的关系。因此服务的底线应当是相互尊重，尤其对于用自己辛勤劳动为我们服务的人更应给予尊重。但是发生在G490次列车上的一幕，却让所有的服务者感到寒心。在铁路服务行业中，有这样一句服务理念：待旅客如亲人。而现在让乘务人员视为亲人的人，却使用了暴力将其打伤。在这里不仅缺失了彼此的尊重，更缺失了做人最起码的道德。

火车的速度越来越快，铁路的服务质量也在日新月异的变化。我们每个人的素质也应当像我国的经济和高铁一样，有飞跃性的变化。在我们享受着贴心、舒心的服务时，能不能也对为此付出辛勤汗水的工作人员抱以真诚的感谢，而不是拳脚相加的全武行！（欧阳微雨）