日前，一名篇为《高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津》的文章在网上引起关注。该文章称，8月4日长沙南到南昌西G490次高铁上，一名女列车员被十多名旅客殴打。（8月10日《广州日报》）

这则新闻，笔者此前也有所关注。而且新闻中的随附照片更是触目惊心，脸上的一道道伤疤竟然像用刀划开的一样，可见下手之狠真让人觉得无法理解。甚至笔者的朋友还义愤填膺的说：“这还是人吗，这让小女孩以后怎么嫁人呢？”面对着如此触目惊心的图片，笔者真的想问一句：“‘上帝们’，你们究竟怎么了？”

事情的起因其实并不“暴力”，涉事旅客一家十二名成员乘坐该趟列车，出于一家人热闹而转动座椅对面而坐。女列车员出于对安全的考虑，上前劝阻旅客不要面对面坐，旅客却不予配合。双方在争执过程中，旅客一家人对列车员进行了辱骂和殴打，导致女列车员身上多处受伤。

一般来讲，高铁的乘务员在正式上岗前都要受到很严格的培训，其中就包括服务礼仪和服务技巧以及高铁列车安全管理和应急处置等内容。事件只有照片没有视频，所以当时的现场无法还原，但是笔者觉得一个训练有素的列车员绝不会因为旅客的不配合而破口大骂。当然，俗话说，一个巴掌拍不响，不排除该乘务员可能存在的言辞过激或态度不好等情况。即使这样也并不能作为行凶者的把柄。相反，大家应该可以想象旅客们的嚣张嘴脸，一副“我就不转回来你能把我怎么样！”“你XX是不是有毛病！”等等类似语句层出不穷，最终一家人一致对外“同仇敌忾”，具体情节画面大家可以自行“脑补”。

最早有一句口号深入人心，就是因为它极大地满足了人们的虚荣心，这句话大家也都熟悉——“顾客就是上帝”。这在全国各地甚至掀起了一股“上帝潮”，而服务人员也逐渐演变成伺候“上帝”的“仆人”。后来，这股势头慢慢消退，但是很多消费者“傲娇”的心态却没能减弱，人们对服务行业的蔑视情绪也一直都在。类似饭店的服务员、医院的护士、铁路的售票员和乘务员、马路上的清洁工等等以服务为准则的职业，本应受到人们最高的赞赏，但是这层“光环”现在却成了自己不得不忍气吞声的“软肋”。并且，由于种种制度的限制，受到了不公平待遇的服务者们还无法挺直了腰板，为自己鸣不平。更多的时候，出于行业道德，他们只能默默地忍受。这就让更多“有脾气”的人更加为所欲为，“反正你也不能还手，我打你了，你还能怎么样！”的现象也就不难理解了。　笔者查阅相关法律资料获悉，像这种聚众打人造成伤害者，可能会被判处3年有期徒刑。

目前，铁路公安已经重启了调查程序，这其中还存在哪些内幕我们暂时不得而知。但可以相信的是，正义永远是不可战胜的，真相也迟早会被公诸于众，而行凶伤人者，一定会受到法律的严厉制裁。

服务行业的工作者，每天微笑面对每一位“上帝”是他们的服务宗旨，但是他们也是人，也需要尊重和理解。只有消费者大力的支持和理解，服务行业的服务质量才会越来越好，社会才能更加和谐与美好。

（艾雨笙）