7月17日,记者从高铁长沙南站获悉,暑运高铁出行持续火热,高峰时段购票进站排队成常态,铁路部门提醒,就近选择代售点购取票,不要掐点来乘车。另外,用二代身份证网络订票的,可不用取纸质车票,直接刷身份证进站乘车。(7月19日《潇湘晨报》)

不用取纸质车票,直接刷身份证进站乘车听起来很方便哦,这是又一个利乘客之举,是将乘客体验放在首位的进步之举。

铁总成立以来,把转变自身经营理念作为重中之重。提升服务质量、增强乘客服务体验被铁路部门视为改革的迫切目标。尽管铁路依旧饱受吐槽,但是谁也不能否认其自身日新月异的变化。例如通过多次升级改进12306,增开团体票设定方便外来务工人员返乡,送票到工地,推出爱心哺乳室、遗失物品查询、爱心接力服务,抽调其他岗位和休班人员组成支援者团队服务旅客,组织夜间动车的开行最大化释放运力和改进临客环境等。

服务的提升,让旅客回家之路感受到更多的温暖。站车服务不仅仅局限于传统的笑脸相迎、扶老携幼、端茶送水,更是契合发展的潮流、站在乘客的角度、延升服务的链条,想乘客之所想,做乘客之所需。利用微博、微信等互联网技术开发的“微服务”,与乘客进行互动,拓宽服务乘客的新途径。移动互联网时代“指尖上的春运”为广大旅客“私人定制”式的出行提供了更多的帮助,方便快捷、简便易行,正是铁路服务与时俱进的一个缩影。

如今铁路部门更多关注乘客在车厢外的服务体验是真正放下了“高大上”的自我感觉,将乘客体验放在首位的进步之举。铁路人服务乘客的意识在改变,他们主动服务,超前服务,贴心服务,愿意为乘客更好得服务,在如此的服务之下,我们实在不应该为了娱乐大众,或者是自己一点点小小的利益在争辩,或许我们可以看看他们的付出,他们的改变,我们也应该改变了,不要残忍的指责自己的“家人”。我们应该看到铁路“微服务” 永远“在路上”!

用二代身份证网络订票的,可不用取纸质车票,直接刷身份证进站乘车的铁路“微服务”,拉近乘客心。客观地说,铁路部门这些为民、便民的改革力度之大、速度之快,是其他一些部门无法企及的,铁路部门顺应民意的举措体现了铁路部门的亲民,便民的作风!竭力为广大乘客服好务,践行“三个出行”的承诺!我们理应对铁路部门这种务实、高效、亲民的作风给一个赞!(黄浩)