7月17日，记者从高铁长沙南站获悉，暑运高铁出行持续火热，高峰时段购票进站排队成常态，铁路部门提醒，就近选择代售点购取票，不要掐点来乘车。另外，用二代身份证网络订票的，可不用取纸质车票，直接刷身份证进站乘车。(7月19日《潇湘晨报》)

不用取纸质车票，直接刷身份证进站乘车听起来很方便哦，这是又一个利乘客之举，是将乘客体验放在首位的进步之举。

铁总成立以来，把转变自身经营理念作为重中之重。提升服务质量、增强乘客服务体验被铁路部门视为改革的迫切目标。尽管铁路依旧饱受吐槽，但是谁也不能否认其自身日新月异的变化。例如通过多次升级改进12306，增开团体票设定方便外来务工人员返乡，送票到工地，推出爱心哺乳室、遗失物品查询、爱心接力服务，抽调其他岗位和休班人员组成支援者团队服务旅客，组织夜间动车的开行最大化释放运力和改进临客环境等。

服务的提升，让旅客回家之路感受到更多的温暖。站车服务不仅仅局限于传统的笑脸相迎、扶老携幼、端茶送水，更是契合发展的潮流、站在乘客的角度、延升服务的链条，想乘客之所想，做乘客之所需。利用微博、微信等互联网技术开发的“微服务”，与乘客进行互动，拓宽服务乘客的新途径。移动互联网时代“指尖上的春运”为广大旅客“私人定制”式的出行提供了更多的帮助，方便快捷、简便易行，正是铁路服务与时俱进的一个缩影。

如今铁路部门更多关注乘客在车厢外的服务体验是真正放下了“高大上”的自我感觉，将乘客体验放在首位的进步之举。铁路人服务乘客的意识在改变，他们主动服务，超前服务，贴心服务，愿意为乘客更好得服务，在如此的服务之下，我们实在不应该为了娱乐大众，或者是自己一点点小小的利益在争辩，或许我们可以看看他们的付出，他们的改变，我们也应该改变了，不要残忍的指责自己的“家人”。我们应该看到铁路“微服务” 永远“在路上”！

用二代身份证网络订票的，可不用取纸质车票，直接刷身份证进站乘车的铁路“微服务”，拉近乘客心。客观地说，铁路部门这些为民、便民的改革力度之大、速度之快，是其他一些部门无法企及的，铁路部门顺应民意的举措体现了铁路部门的亲民，便民的作风!竭力为广大乘客服好务，践行“三个出行”的承诺!我们理应对铁路部门这种务实、高效、亲民的作风给一个赞!（黄浩）