铁路进入了网络信息化时代，微博、微信已经进入了普通民众的生活中，是大众日常生活中信息传播必不可少的一种方式，有人曾经开玩笑的说：“上厕所可以忘带手纸，但不能忘带手机”，当然了，这只是一句玩笑的话，但是也切实的反映了当前手机在人们日常生活中的重要位置。

不要小看微博对信息的传播力量，曾经有多少的案件曾经由于微博的传播，让案件大白于天下，让受害者得到平冤昭雪，得以瞑目。而又有多少贪腐案件由于微博微信的传播，得到纪委部门的审查，所以微博的力量不容小觑。

当前铁路进入了改革的关键时期，为了改变铁路部门在人民心目中“高、大、半”的形象，铁路部门不断提高服务水平，提升品牌形象，做出了不懈的努力，铁路在人们心目中的形象也逐渐得到了改善。但是也有一些员工不把旅客作为上帝来对待，刁难旅客，在社会上引起了不好的反响，所以，旅客也会通过微信、微博等传播手段把这些不和谐的现象传遍在社会上，促使铁路改变。

铁路部门每做的一件事都会通过微博进行传播，更可以通过微博为铁路提供一些意见或者建议。　比如随着列车上的空调温度不适的微博的发出，铁路部门就能够做到跟帖回复，问题不仅得到了解决，旅客还受到了一贴道歉的声音，得到了旅客的点赞。虽然是简单的几条微博，但是，其对铁路转变服务态度的宣传意义深远。

当前，以微博、微信为代表的新兴网络媒体迅猛发展，其快速、互动、广泛、高度开放所显示出的强大传播力，对铁路部门工作的理念和内涵带来深刻影响，这对铁路部门来说不仅仅是一种鞭策，更是一个机遇。可以肯定的是，铁路部门已经深刻认识到这一点，正在以比以往更好的、更周到的态度为旅客服务，而在这个过程中，小微博为大铁路所点的“赞”功不可没。