据中国新闻网报道,截至2015年7月10日,兰州开往敦煌的Y667/8次“敦煌号”列车开行满一年,共发送旅客35万人,“敦煌号”列车已然成为推介敦煌丝路文化和列车文化的流动展馆。
看到这篇报道,让人感觉到欣慰,一是铁路运输部门在打造特色列车文化上的良苦用心,二是旅客对出行过程中对文化方面的旺盛需求。也给诸多旅客运输企业提了个醒,就是要赢得市场,吸引旅客,旅途文化氛围营造相当有文章可做,并且有着巨大的提高空间。
笔者工作原因经常乘坐火车出行,近年来铁路方面在出行文化氛围营造上还是给广大旅客留下挺深印象的。售票大厅,充满温馨的“问候语”让你倍感亲切,卡通趣味的安全漫画代替了生硬的说教。候车室具有各自地方特色的“亲情服务台”,笑容可掬的工作人员给你提供着丰富的服务内容。巨大的显示屏上,除了必要的列车车次、到发时间信息之外,铁路形象展示、地方文化介绍短片、图片也都让你看的眼花缭乱。还有各式各样的冠名的“井冈山号”、“云台山号”等列车,车厢内不仅有温馨的文化布置,还有报纸、杂志供您翻阅。列车播音,也根据行进地域的变化,给你介绍着沿途风光、人文典故,间或还有给过生日旅客送去的点歌……。林林种种的文化气息,让旅客一扫旅行寂寞,倍添温馨,这就是文化的感染力。
旅途文化建设在铁路方面的建设效果和作用发挥,给了笔者和其它旅客带来了许多欣喜的感受。之所以旅途文化在铁路方面能够得到如此重视和开展,关键是铁路系统对文化建设工作的效果、作用有着正确的研判。把企业文化建设与旅客运输、安全生产等工作同等对待,在整体工作安排、布置时候,给予有计划的分配,并建立起一整套完善的管理跟踪体系,确保文化建设与时俱进,形成品牌……。
在现代企业管理中有这么一句话“三流企业卖产品,二流企业卖品牌,一流企业卖文化”。对于一个企业来讲,有形有效的企业文化建设,有着巨大的渗透和催化作用,充分发挥文化建设与具体工作之间的共生互动性,以文化提升服务,用无形资产盘活有形资产,将文化力转化为竞争力,以文化力启动经济力,成为参与竞争的有力帮手,成为吸引顾客购买产品、购买服务的吸睛力器。
暑期才刚刚开始,旅客运输工作也是一个长期的巨大工程,相信诸多旅客运输企业一定会在自身文化软实力打造方面做出举措,拿出行动,打造符合自身属性的特色文化,打造符合旅客需求的服务文化,从而更好的服务旅客,赢得市场,换得口碑。因为“旅途不妨多点文化味儿”不仅仅是旅客的需求,也是企业和市场的共同需求。
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