版火车票，服务更周到

    7月1日，北京所有车站全面启用新版火车票，票面经过微调后挪移出了一个“广告区域”，该区域目前呈现的是“铁老大”宣传自家客运、货运两大网站的电话。但此前很多旅客希望增加的“到站时间”并没有出现在票面上。8月1日起，全国铁路将全部使用新车票。（7月2日京华时报）

继今年3月，火车票背后的《乘车须知》进行了一次改版后，7月份又迎来了火车票的再次改版。此次改版的一大亮点是新版的火车票上，新车票在始发站和到达站的站名后均标注上“站”字，以帮助乘客更好的识别到站。记得上学那阵子，笔者就曾因为沈阳南、沈阳北、沈阳站而傻傻分不清，平添了许多烦恼。一个小小的“站”字，更多体现出的是铁路在细节方面的考量和作为。什么待旅客为亲人、视顾客为上帝，这些理念也好，口号也罢，最终都会在细节面前检验出真假。车票上标注“站”字，是为了防止旅客下错车，看来是不起眼的小变动，体现的却是真心实意替旅客着想的人文关怀。能否重视细节，反映的不仅是管理者和服务者的事业观，而且有社会责任、社会公德和人文水平的成份。

  随着社会环境的不断发展，旅客对铁路的服务提出了更高的要求，铁路部门相机而动，不断跟进社会发展，不断创新服务举措，不断满足旅客需求，让铁路服务不断延伸、不断充盈，让旅客享受到最优质全面的服务。一张火车票，就像是一张邀请函，邀请每一位旅客来共赴一场愉快的旅行。手握一张火车票，上面信息全面、详实，让人顿生踏实之感，拉近了铁路与旅客之间的距离，方寸之间，写满了诚意与热情。

  心中装着旅客，服务才能贴近旅客。此次火车票的华丽变身背后，饱含着铁路人辛勤的汗水，更饱含着铁路人热切的期盼，期盼着每一位旅客都能从铁路的服务中感受到温暖和舒适，期盼着每一次旅途都能平安顺达。（张单）