铁路“走出去”服务：定位好自己才能找到“感觉”

《鹰潭在线》消息，近日，一批统一风格、标识醒目的铁路物流服务门店陆续出现在鹰潭各大商城和物流市场，不仅为厂商客户提供了一种新的物流服务选择，也意味着铁路货运改革真正走进市场，接上了“地气”。

将服务门店搬进市场，与客户面对面地进行服务，这对于铁路部门而言，绝对是多年来难得一见的一大工作亮点，也是服务便民化、工作亲民化、发展市场化的一项重大举措。为了方便客户，铁路部门变以往的客户上门送货、登门取货为如今的上门服务和“门到门”、“站到站”服务，把服务做到了客户心里，这必然会赢得客户的青睐，必然会收获阵阵掌声，而由此也必然会进一步增强铁路货运对客户的吸引力。

一个部门，一个行业，能不能赢得市场，关键在于其是否掌握了、适应了市场规律，抓住了客户心理，而这些往往会通过是否能够提供更加优质的服务来体现。目前看，拥有强大竞争力的一方，基本都具备以下几个特点：一是实力雄厚，抗风险打击能力超强；二是开拓创新，坚持改革旧的东西，创新新的举措，时时刻刻把市场作为重要考虑；三是服务优质，做到人无我有、人有我优、人优我特。保证了以上三点，这个企业便会牢牢掌握市场的主动权和竞争的话语权，反之则会被激烈的市场竞争所淘汰。

今年铁路加快了铁路事业发展转型升级步伐，提出了大力发展现代物流业，并制定出台了一系列政策和措施，使铁路未来发展有了指向，有了目标。就物流业而言，现在的发展可谓是风起云涌、方兴未艾，纵观时下的那些物流企业，基本都是把服务作为第一利器，上门取货、送货上门早已经成为服务中的必备一条，并且在服务质量方面也尽可能去力求做得更好，虽然还存在一些不足和问题，但至少这种服务理念符合大众需求，是人们所期待的、盼望的。其它物流企业能够做到，铁路部门同样也做得到。从最近一些资料显示，铁路部门在发展物流方面做了一些努力，而且也取得了实际性效果，但按照长远发展和客户现实需要，还需要再加一把劲、再添一把火。

铁路部门在发展现代物流上有得天独厚的优势，但有优势并不代表具有胜势，还需要对自己重新进行审视。目前看，既要发挥物流上“龙头老大”的优势作用，同时还要发挥信息网络、服务平台、服务质量等方面的积极作用，把货运门店搬到市场这种做法就很好，需要在长期坚持基础上继续搞好服务创新，如此，铁路发展现代物流才能找到感觉，前景也才能一片大好。（吕德新）