网上提赔——铁路物流售后服务更贴心

从铁路部门获悉，为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。(5月19日人民网)

在网购已经成为全民行为的今天，很多商家想尽办法争夺消费者，而消费者也在千挑万选之中坚定了自己选择商家的一些标准，比如说售后服务。买衣服鞋子不合适了可以退换，电器有保修期限，这些都给消费者以安全感，让他们对商家产生认同，放心购买产品。但如果换成物流呢，在货主收到货主后发现货物损坏，能不能向物流企业提出理赔呢？

如今，人们的消费意识已经有很大转变，不再是只买不关心有无保障。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。而作为人们生活中重要的一个环节，物流企业在将来的发展中势必要走品牌路线，也势必要提升售后服务。

作为社会物流运输的重要组成部分，铁路部门推出的“网上提赔”可谓是匠心独到，是真正践行“人民铁路为人民”承诺的举措。据了解，95306网上提赔服务，客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户，如此的售后服务可谓贴心又暖心。

注重后期服务细节，满足货主心理需求，减少货主对后期服务的顾虑，利用当下最流行的互联网，简化办理程序，方便追踪信息，不需要排长队，不需要四处碰壁，不需要到处奔走，铁路用实际行动将最贴心的服务送到广大货主身边，让广大货主尝到了实实在在的甜头，看到了铁路在现代物流转型过程中经营理念、方式、态度的真正转变，让人们看到了一个负责任的社会企业的改革的坚定决心，也让更多人期待铁路物流的华丽转身。