草原铁路上盛开的马莲花

呼和站建于1921年，其管辖客运车间售票班组现有职工53名。主要办理全国各次旅客列车车票的发售、改签、中转签证、退票及互联网、电话取票工作。该班组先后培养出全国道德模范孙奇、全路最美青工王汝佳、内蒙古自治区五一巾帼标兵欧艳红、内蒙古自治区巾帼建功标兵王红丽等全国、全路和自治区先进典型。

多年以来，售票班组人员全力践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，面对千千万万名旅客，她们努力在思想上做到“真心、诚心、用心”，在服务中做到“热心、细心、耐心”。2010年3月，呼和站将“全国道德模范”孙奇工作过的13号售票窗口命名为“孙奇党员示范窗口”。并广泛推广“7字售票法”和“12句服务规范用语”，着重在标准上严要求、制度上严管理、服务上下功夫，坚持把优质服务与亲情化服务结合起来，逐渐形成了人性化、亲情化、标准化的服务模式。每卖出一张车票，都是从“您好！”“您要去哪里？”开始，在“祝您旅途愉快！”的祝福语中结束。在学习与工作有关的客运业务知识的同时，加强公交旅游等知识的学习，成为全面为旅客解决难题的“百事通”。他们将一个微笑、一份祝福和对旅客如亲人的爱意融汇在每一张车票中。无论是春暑运、黄金周，还是其它繁忙的时候，他们对每一位旅客都报以同样的用语、同样的微笑、同样的情感。他们用实际行动诠释着新时期“人民铁路为人民”的深刻内涵，用真诚沟通温暖万千旅客的漫漫旅途。2014年以来，售票班组没有发生一起不良路风投诉事件，共收到旅客表扬信58封、锦旗22面、表扬意见121余条。

近年来，“孙奇党员示范窗口”分别荣获全路、全局党内优秀品牌称号；售票班组分别荣获铁路局优秀标杆班组、优秀自控型班组、福生庄养路工区式先进、“创先争优”红旗党支部等称号，售票班组还别评为全路“客货运输窗口用户满意单位”和全路基层党组织荣誉称号。（赵添）