爱在这里传递——记“感动呼铁·2014年度人物”呼和站“峻屹爱心服务队”

统一的着装，年轻的面容，热枕的微笑，周到的服务，臂膀上红红的徽章，胸前贴心的笑脸牌，一个个干练的身影每日穿梭在熙攘的人群之中，为匆匆而过的旅客排忧解难，当一位位旅客顺利踏上旅途后，留下的是他们续写“微笑天使”孙奇再为旅客服务一次的平凡心愿。他们就是“感动呼铁·2014年度人物”呼和浩特站“峻屹爱心服务队”。

为了共同的心愿服务队成立了

2014年春运前夕，中国铁路总公司党组提出了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务目标，路局党委、站党委细化各项服务内容和服务措施，力求让旅客感受到“三个出行”带来的客运服务新变化。得知这个消息后，李峻屹坐不住了，他主动找到车间干部和站领导，提出了成立一支爱心服务队，一来响应总公司“三个出行”的号召，二来也可以继续爱人孙奇“再为旅客服务一次”的平凡心愿。这一想法与站党委打造服务品牌，完善服务措施，提升服务品质的思路不谋而合。

2014年1月10日，由李峻屹担任队长，十名朝气蓬勃的小伙子为队员的“峻屹爱心服务队”正式成立。从服务队成立的那天起，李峻屹和他的队员们就承诺，只要旅客有需要，服务队24小时随叫随到。

但是，万事开头难，服务队刚一成立便遇到了春运大考。队员们都是清一色的新入路职工，虽然有着一腔热血，但工作经验不足，服务技能欠缺却是他们不可回避的短板，许多旅客不买他们的“账”。面对一个个怀疑的眼神，李峻屹和队员们卯足了一股劲，誓要把服务队的名头打响。于是，他们孜孜不倦地学业务，乐此不疲地练礼仪，谁有了不懂的问题，大家聚在一起讨论；谁在服务中有了过失，大伙纷纷开导鼓励。渐渐地，旅客在他们身上感受到了“孙奇式”的服务，有了难处第一时间就会想到“峻屹爱心服务队”。

“峻屹爱心服务队”随时在您身边

7月15日中午，烈日当头。“我要找‘峻屹爱心服务队’”。说话间，一位头发花白的老大爷来到李峻屹面前。“小伙子，还记得我吗？”没等李峻屹回答，老大爷便说“过年前，我和老伴儿坐火车回集宁，你帮我们拿行李送我们上车，还叮嘱列车员照顾好我们，我行李里有没冻好的肉，当时肉的血水还洒在了你的身上，你只说了一句没事儿，洗洗就行了。你是铁路好人呐，我可是一直记得你。”老大爷一股脑儿的说完。“大爷您先擦擦汗”，李峻屹递给老大爷一张纸巾，老大爷接着说：“我老伴儿说，车站这么大，没准儿找不到你了，我就不信，这不还是找到了”。看着老大爷手中的大包小包，李峻屹说“大爷您放心，只要您有需要，我们随时都在您的身边”。队员王琦笑呵呵的说道：“来吧大爷，今天我送您！”说着主动接过了行李，将两位老人送至车上。

“从我加入‘峻屹爱心服务队’至今，服务了几百名旅客，发生了很多感人的事情，每天心里都是暖烘烘的，现在随时帮助身边的人已经成了我的习惯，父母和朋友都说我和以前不一样了”，90后队员李鹏深情的说，“我对他们说我的事业就是传递爱心，这是高尚而且神圣的。现在我交了一个不错的女朋友，这也得益于工作带给我的改变”。

留在手中的那一抹香

在“峻屹爱心服务队”里重复着“一个电话”的故事，每当有新队员加入，队长李峻屹就会讲起这个故事。那还是在服务队成立不久时，一天正在服务台解答旅客问询的李峻屹接到一位老人的预约求助电话，老人说他与老伴带着不满两岁的小孙子要乘坐K44次列车到北京站中转回江苏老家过年，携带了6个大包行李，行动不便，十分发愁。“您别担心，我们服务队会帮助您的”，李峻屹向这名老年旅客了解情况后亲切地说道。离开车还有一个小时的时候，李峻屹和队员们带着送站用的手推车赶到站前广场落客平台将这两位老人接进站，一直送上车，并将他们的情况与列车长重点交接。

当晚，仍在岗位上忙碌的李峻屹接到一个意想不到的电话，原来这位老人到达北京站后，专门给李峻屹打来电话报平安，并再次向他和“峻屹爱心服务队”表示感谢。“老人在电话里感激的说，服务队让他在寒冷的冬季感受到了人间温情。

而这个电话也为“峻屹爱心服务队”注入了强大的暖流，大伙更加深刻感受到服务的真谛，‘赠人玫瑰手有余香’，队员们的付出换来了旅客的理解和认同，他们说：“再苦再累都值了”。从那以后，“电话的故事”成了“峻屹爱心服务队”生动的入队教材，每一名队员都在用它鼓励自己，用他们的温情服务，感受手中沁人心脾的馨香。（赵添）