网上提赔 便民环保

据经济日报北京5月19日讯记者从铁路部门获悉：5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

在铁路实现网上提赔功能后，该举措打破了一直以来的铁路理赔手续的格局，服务实现质的提升，让客户享受到便民快捷的服务，主要体现在以下几个方面：一是全程网上办公，从客户提赔到铁路受理提赔下达“客户通知书”（“客户通知书”是铁路对客户赔偿要求审核结果的反馈）和赔偿通知书，都是网上实现，同时铁路部门下达的赔偿通知书原件，客户可以通过邮寄方式取得，实现客户足不出户就可以办理完所有理赔手续；二是实现了短信提醒功能，客户在提出理赔诉求后，系统可通过短信形式向客户进行确认和提醒铁路办赔人员尽快处理，且网上理赔系统会通过短信形式提示客户“客户通知书”的主要内容，客户不需跟踪，即可知道理赔的情况，大大地方便了客户。

网上提赔不管是客户提赔还是铁路受理客户提赔诉求，全程网上办公，可以说是实现无纸化办公，节省了不少纸张，虽然节约量不算太大，但点滴的积累，也可以为节能环保做出应有的贡献。

社会在发展，铁路服务质量也在不断在提升，方便了客户大众，网上提赔功能虽然未必很完善，但大大地方便了客户，让客户足不出户就可以办理完所有提赔手续，所以笔者相信，在使用与不断完善中，网上提赔功能会达到客户的要求。