据《中国新闻网》5月21日转载《北京青年报》消息， 北京铁路局为满足中老年市民休闲度假错峰出游，6月中旬与北京市老龄产业协会推出“丝绸之路”西北行、“深呼吸”东北行两趟旅游专列，并且针对中老年朋友的出行习惯和生活需求，专门安排调集了两组新型空调列车，作为此次旅游专列车底，还随车配备了专业导游、具备资质的餐饮服务人员以及随车配备的轮椅、医疗服务等完善的软硬件配套保障设施。

透过这则新闻，不难看出北京铁路局在抓好服务上的真诚态度和所下的苦功。为保障中老年人幸福出行，不但安排了新型空调列车，还随车配备了专业导游以及服务人员和相关设备设施，这些看似不引人注意、以人为本的办法措施，却无形中保障了中老年人的顺利、舒心出行，这种“于细微处显关怀”的举措，必将让中老年人有一种虽旅途劳顿却心中如沐春风般的美好感受。

在时下正值旅游旺季之时，人们热衷于放下工作的奔波与繁忙，走出户外去散心旅游，这给铁路客运带来了提升运量上的最佳契机，但同样是乘坐交通工具，哪一种更舒心，哪一种更惬意，往往成为人们出行的首要考虑，这就是“选择从优”的道理。应该说，近年来铁路部门在服务上推出了许多令人耳目一新的办法，让人们感受到了出行了愉快，也增强了铁路客运的吸引力，从铁路如潮的客流和骄人的业绩可以证明这一点。

真诚的服务、到位的措施、温暖的关照，虽然在有些人有些部门看来是无关紧要的小事，是举手之劳便可以做到的，但真正能够从“换位”的角度思考这一问题的并不多，扎扎实实做到的也是凤毛麟角。服务无止境，如何让每一个出行之人才能享受到更多的关爱，得到更多的温暖，铁路部门的服务始终在路上，永远没有“休止符”，永远都在努力着、探索着、执著着。

未来的竞争优势不仅体现在资源、硬件等方面，更多的是体现在软件上，亦即体现在服务优势上。关于优质服务，北京铁路局打了一个好样，十分值得铁路系统去学习和推广，并且如果能够在面对大众服务上都参照这一标准去执行，铁路客运将毫无争议地成为交通运输上的“铁字招牌”，铁路事业未来更加绚烂夺目的春天也将会不再遥远。(吕德新)