近日，关于“铁老大” 扩展网购火车票时间的新闻引起了社会各界的关注，原本在开车前2个小时之内，不可以在网上、手机上买票，而现在在开车前半个小时之前还可以购票，铁老大的举措再一次让广大旅客拍手叫好。

人与人之间相处，如果忽略了某些细节，他能让一个人的形象大打折扣；对于一个企业而言，是否从细节化的服务角度出发，真正为消费者着想，与能否以良好形象展现在公众面前息息相关, 有时细节则往往决定了企业的成败。

此次铁路部门扩展网购车票的时间，为异地上班以及临时乘车旅客随到随走提供了条件，旅客可以在去车站的路途中使用手机购票，实现赶车、购票两不误，出行更加便利。同时，作为配套措施，铁路部门将在开车前2小时以内网购车票的票款支付时间定为10分钟以内。这样既为旅客便捷购票创造条件，同时也能使富余车票及时回到票库，方便其他有需要的旅客购票。

笔者认为，一个企业从改变开始并不难，难的是能够持续不断地体现出这样的一种优质性的细节性的改变，售票时间从开车前2小时缩短到半个小时，虽然仅仅是一个半小时的差距，但对于广大的旅客来说却很重要。

我本人就曾经痛苦地经历过眼睁睁看着列车开走，原因就是当时开车前2小时以内不能从互联网购票，只能从人工窗口购票。大家一定知道，通过车站的自动取票机取票只需要几十秒的时间，而在人工窗口买票的时间却要以分钟来计算，这样比较下来，就不难理解我当时为什么赶不上火车了。

作为一个普通老百姓，感受到铁路在日新月异地变化，近年来，从铁路的货运改革到客运服务的不断升级，我们可以看出：以人为本，注重细节，用最为人性化的方式来彰显铁路的服务意识，已成为新时代下铁路向前发展的一个重要举措。这样的举措既能改善消费者的体验，也能从全方位来优化铁路形象，有效提升铁路的整体核心竞争力,不失为一计良策。（小海）