从中国铁路总公司获悉，5月1日起，《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（以下简称规定）正式实施，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车。携导盲犬乘车可通过三种途径告知车站，既在窗口购票时，或开车时间1 2小时前，通过12306电话联系铁路客户服务中心，或是在进站、乘车时向工作人员告知并寻求帮助。并且携导盲犬乘车的残障旅客乘车超12小时需有成年人同行。

初看这个消息，觉得要求还挺多的，又是需要提前告知，又是需要出示残疾人证、导盲犬工作证和动物健康免疫证明，还规定导盲犬需要系上牵引链，佩戴导盲鞍，乘车超12小时还需有具备照看导盲犬能力的成年人同行。但静下来仔细想想，这何尝不是为了旅客更愉快的乘车呢？

火车上人数多，空间封闭，带着动物坐火车容易造成混乱，不但给旅客自身带来麻烦，还会给其他的旅客带来不便，更甚者引发运输和安全问题。所以虽看携导盲犬乘车的残障旅客乘车要求比普通旅客多了些，但却能保证自己愉快的出行，避免旅途发生意外，又能避免对其他旅客造成不良影响，何乐而不为呢？对比其他公共交通工具，比如飞机，宠物可以乘坐，但要坐货舱，而公交车上虽然屡禁不止，但也是禁止的。铁路部门此举某种程度来说是走在了其他公共交通运输工具的前边。而根据规定，只允许导盲犬，同时依然禁止其他宠物，这种差异和特殊情况特殊对待的处理方式，体现了铁路部门对残障人士的关怀理念以及铁路服务管理的人性化，既保障了残疾朋友的合法权益，同时也考虑了旅客的安全出行、方便出行、温馨出行要求。这个从不能到能的决定，虽然算不上什么大新闻，却从这细小的环节领悟到铁路部门时时倾听民声民意，处处以旅客满意为宗旨的服务理念。

随着社会的发展，这几年，铁路与时俱进，不断完善自我，满足旅客的需求，已经完善了很多服务，无不让人感受到铁路服务的贴心与人性化！铁路部门已经真正把旅客的事当成自己的事，急旅客所急，想旅客所想，从方方面面做到服务的最优化。这种积极完善自身服务的态度，值得我们为铁路点个赞！（周凤）