3月22日半夜，旅客陈先生夫妇乘坐在k401次列车的回家途中。当列车即将驶入石家庄站时，陈先生的妻子突发疾病，大声在车厢内不停呼救，声称有坏人要危害到自己及家人。乘务员在第一时间赶到现场，见状立马向上级反应，通知石家庄站请求进行医疗帮助。一到石家庄，经过简单诊断，便随着等候已久的救护车去医院进行进一步的治疗。车站还帮助陈先生一家办理了退票手续。事后，铁路也收到了来自陈先生对“铁路亲人”最真挚的感谢。

光明日报记者王小润曾说过，行业精神必须要有鲜明的行业精神表现。一个名族需要信念，而一个企业则需要有他自己的精神。中国共产党带领着全体中国人民发扬着“一方有难八方支援”的精神，铁路便秉承着“人民铁路为人民”的精神，哪个旅客需要帮助就对其伸出援手，真心实意的为全体旅客服务。每一个铁路员工都与铁路紧密联系在一起，而铁路精神灌溉在了每个铁路员工身上。

在面对着外界对铁路服务的质疑，对铁路票价的抱怨，铁路却依然默不作声，用实际行动、用优良传统来化解舆论的压力。虽然，像陈先生这样受过铁路恩惠的旅客家庭只是旅客人群中的一小部分，但铁路未曾差别对待过其他旅客。

虽然不得不承认，铁路之中也会存在着各种小问题，但人谁无过，企业也一样。有目共睹，铁路随着社会的进步，也再不断的完善其体系，但始终不变的是铁路精神“人民铁路为人民”。盲目跟随舆论，只会蒙蔽了内心、推波助涨不良势力，凉了铁路的心。