记者从中国铁路总公司获悉，近期铁路部门将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求，进一步方便残障旅客出行。(3月14日新华网)

黄女士携导盲犬登火车，在经历多次通行之后，在上海站被拒，大为不解，积极维权。引发网友议论，同时也引发了社会对盲人群体利益的关注，许多人为导盲犬作为工作犬不能等同于一般动物正名。短短三天之内，铁路倾听民声，以审慎态度，作出积极回应，将研究出台满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求措施，令网友纷纷点赞。

众所周知，铁路一向以“安全”为第一考虑要素，常态化承诺“三个出行”中“安全出行”放在首位，在全社会对导盲犬知识尚未普及的情况下，铁路从考虑众多旅客利益角度出发，未对残障旅客携带服务犬进站乘车做出特别规定。而当民众关注导盲犬，普遍了解了导盲犬为工作犬的特殊性以及懂得如何与导盲犬相处的前提下，顺应民意，关注特殊旅客的特殊需求，对服务内容积极细化，使得旅客利益得到最大限度的实现。

其实，铁路为特殊旅客提供个性化服务，早有所为。为独自前往深圳探亲的留守儿童全程关怀，为与亲人失散儿童寻亲，为重病旅客接力护送，为盲障旅客设置绿色通道、便捷设施、提供一对一贴心服务等等。网媒也多有报道。

为特殊旅客提供温情服务，为大众提供温馨服务。铁路对于每一位旅客平等公平享受铁路服务的权利给予保障。即将出台的措施办法，相信也应会从考虑公众安全，照顾到其他乘车旅客利益的同时，对导盲犬出行予以规范，这一点需要盲人朋友能够理解配合，作为普通旅客应可放心地与导盲犬同行。

由此事，笔者感受到，铁路“为人民服务”的宗旨没有变，铁路为旅客服务的诚意如前，他做得会更好。作为覆盖全国的公共交通体系，在给社会大众提供方便快捷安全高效优质的运输服务的同时，了解兼顾好社会各种群体的个性化需求，这次是一个很好的示范，一个很好的开端。它让我们看到了“铁路”成为市场主体的雍容从容谦和姿态。