笔者获悉，全国“铁路旅客云服务”系统近日首次亮相郑州东火车站，助力春运。“铁路旅客云服务”系统将现有人工渠道和电子渠道相结合，形成一种全新的服务模式，确保服务旅客功能最大化。

春运是铁路部门每年的重头戏，在这个号称“人类大迁徙”的特殊时期，对铁路部门的服务质量是个大考验。在此环境下，仅仅是靠人工服务就略感捉襟见肘了。因此，借助科技的力量，实现铁路服务水平和服务能力的提升就显得尤为关键。此次“铁路旅客云服务”系统亮相郑州东火车站，就是铁路部门借助科技力量促进春运工作的一次有益尝试。

据了解,“铁路旅客云服务”系统承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话等信息，其独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量激增的情况下加快业务咨询与办理，满足旅客的多样化服务需求。

年年春运，铁路都会给我们带来惊喜，有硬件的升级，也有软件服务的提升。服务无终点，如何破解春运难题，提供更多贴心周到的服务，让旅客感受到铁路的便捷、舒适，需要科技来支撑。而发挥科技的作用，把科技优势融入到春运工作中去，用科技手段提高铁路资源的利用效率，实现资源利用最大化，这正是铁路春运的新变化。

    “铁路旅客云服务”的出现正是铁路融合科技的创新举措，也是科技力量让铁路春运与时俱进的又一体现。笔者相信，随着时代的变迁和科技的进步，在铁路部门不遗余力的提升服务质量环境下，春运的路途必将给每位乘客带来美好的出行体验。（景建斌）