谁能理解谁，而谁又不被伤害

本报北京3月15日讯 记者从中国铁路总公司了解到,为了满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求,近期,铁路部门将研究出台相关措施办法。全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施,包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等,其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。（中国网 3月15日）

满足旅客的需求，适新应变，需要铁路在适应市场环境的过程中不断转变。然而，铁路在市场经济环境下经历时间不长，这似乎要允许铁路有个转变的过程，也许是源于铁路在我国经济社会中的重要位置，铁路的自身转变不是很快，但铁路所处的社会环境和条件早已悄然改变，这就不得不迫使铁路加快自身转变的速度，不然，遭受职责定是情理之中的事情。

如今的经济社会在快速向前发展，人们对自身权利认识达到了一个前所未有的高度，投诉、维权到简单的呼吁、指责，民众从各种渠道表达着自己的心声，这是时代的进步，文明的标志，这不仅仅表现在各行各业，更体现在民众的心理层面。

铁路拒绝导盲犬与残障旅客一同乘坐火车，而民航可以，让人觉得铁路的服务不到位，何况是对残障人士。然而，民众有所不解，铁路的各种措施的出台并非一蹴而就，有些措施看似已经久远，但实际上早已想在前和想在先，毕竟作为大众化的交通运输不是十年二十年的事情了。对于残障人士不能与导盲犬一起乘车来说，并非是导盲犬不能乘车，只是要办理动物托运，残障人士可以通过绿色通道乘坐同趟火车，一起在目的地下车，这从中不难看出铁路对残障人士和导盲犬的乘车是有措施的，只是措施中兼顾了车厢内其他旅客的安全利益形成了非人性化的局面，因此，从近年看铁路受到的指责，责任并非全在铁路，而铁路百分百的满足民众胃口，恐怕一时很难做到，由此，这也要求铁路必须认真体会和倾听民众呼声，时刻把提高服务标准放在第一位，这样才能不断满足民众日益增长的需求，同时，自身也能得到良好发展。

时代在进步，不管对谁，只有建立在相互理解和尊重体谅的基础上，问题的解决才能顺利，不然总会出现偏差，但是，无论是谁，都不应在问题未解决时有过多的指责，不然，问题没有解决，还会产生许多谬误。