解决“网络购票公平性”难题，12306仍然“任重道远”

 为了防止抢票软件刷票，12306也是“蛮拼的”，登录验证方式从数字字母到带圈的汉字再到彩色动态汉字。昨日，12306再次升级，用户登录账号，需要从8幅彩图中选出符合要求的图片。（新华网 2月17日）

    继数字验证码之后，12306在次对验证码进行了升级，与以往数字或者汉字的不同，这次是根据汉字识别图片中的内容，在出现验证码图片后，购票者根据要求点击选出其中一类物品，而只有多选正确后，才能顺利登录12306订票系统，没把握的可以刷新更换。此次验证码的升级被网友们戏称是12306的“找茬”游戏。

    纵观近些年铁路发展变化，网络售票无疑是铁路部门众多举措中最重要的一项突破，但是有发展就会有阻力。伴随网络技术的飞速发展，抢票软件“应需而生”，利用技术扰乱了正常的售票秩序，在相当一部分人因使用抢票软件而沾沾自喜的时候，却不想这样一种行为不啻于饮鸩止渴。

    虽然在民众看来，无论是12306也好，其他抢票工具也好，只要能够顺利买到车票就行，但是大家却忽略了公平的原则。“买东西要排队”是家长教育孩子经常用到的一句话，然而在“抢票”时，大家却对此进行了“选择性”遗忘。其实从技术角度来说，使用抢票软件其实就是一种插队的行为，崩塌了正常的购票秩序，使一些软件公司得到了实惠，却坑害了那些不使用抢票软件的购票者。

    而面对如今愈演愈烈的“抢票大战”，笔者认为适时对12306网站进行升级是有必要的。随着经济的发展，民众文化水平也再见提高，规范售票秩序、凸显网络购票公平同样是铁路发展的需求。此次12306对验证码进行升级后，诸多抢票软件一时无法破解，确实有效的维护了网络购票的公平性，对购票秩序的规范有一定的积极作用。

    可以说牺牲一点效率，提高服务的公平性，是在现阶段不具备全面技术的条件下最合适的方法。网站页面设计是否简单明了，后台的硬件支持是否强大可靠，带宽的标准是否足够使用，取票过程是否便利快捷，都会影响到网络购票的服务质量。从更大范围看，有限票源在不同购票渠道的分配是否公平合理，如何保障能力有限群体的购票机会不被挤占，则更是关乎公共服务是否公平的宏大主题。

    虽然在短短一天之内，网络上就传出抢票软件公司已投入人员对“图片验证难题”进行破解的消息，通过升级验证码阻止抢票软件的方法，或许也会如前几次升级一样最终被抢票软件攻陷，但从中我们却可以看到12306求进的决心和自信，从曾经刷票导致网站崩溃，到如今面对日访问量达297亿次，网站仍然正常进行售票服务，从曾经黄牛利用身份漏洞刷票，到今天实名制认证的“私人定制”，12306在短短几年中取得了如此成绩，着实值得我们为之点赞。虽然现在仍有许多难题在等待12306去解决，但笔者相信在铁路部门和购票者的共同努力下，总会找到妥善的解决问题的方法。