据了解,前不久上海盲人黄女士携带导盲犬乘火车，结果遭到铁路部门拒绝。这引起了社会的广泛关注。前天上午，铁路部门紧急发布消息，表示将为导盲犬乘车开绿灯。这一举措的出台，进一步方便了残障旅客出行。

导盲犬是经过严格训练的狗，是工作犬的一种，经过训练后的导盲犬可以带领盲人安全地走路。铁路部门针对出现的问题将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求，进一步方便残障旅客出行。铁路部门是以人为本，为旅客全心全意提供优质的服务，给旅客以人文关怀，此举措更能体现出铁路部门为旅客着想的服务理念，人性化的服务也转变了铁路的服务理念。同时铁路人性化服务也是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助铁路部门赢得市场．树立良好社会形象，同时也服务于大众。

以前是由于当时铁路硬件设施还不够完善，能够提供的服务有限，也是由于铁路部门当时落后的服务理念造成各种问题的困扰。现在铁路部门作为一个服务单位，开始设身处地的考虑旅客真正的需求。安全出行、方便出行、温馨出行，这是铁路部门的可喜变化，得到了公众的广泛认同，各项措施的出台可以让更多的温馨服务得以延续。一些更加人性化的、为旅客解决实际困难的举措往往更得人心，更能得到旅客的好评。

铁路部门适应社会发展需求，努力提升自身服务水平，为国内旅客提供更加优质的服务，让铁路行业成为真正服务百姓的行业，让百姓的出行做到真正的省时、省力、简单、快捷。我们也应该给铁路部门一些时间，毕竟大刀阔斧的改革不可能一蹴而就，所以，我们应该拿出耐心，相信在不久的将来，我们能够看到一个为所有人群提供至高至上优质服务的铁路行业。（赵笑瑄）