在我国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，在不断提升运力与舒适度的同时，服务品质也不容忽视。“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。

先后开展了“服务旅客创先争优”等活动，进一步提高铁路职工的服务意识，使职工明白人民群众是我们的“衣食父母”，只有不断改善服务环境和服务质量，才能赢得群众基础。最主要的是持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且还要从细节逐步改善。

“微笑天使”孙奇的故事，我想大家并不陌生，一个普普通通的铁路职工，为什么能赢得如此多的好评？正是因为她待旅客如亲人般的热情感染了每一个人。这就是在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。这也印证了一句话，善待他人，就是善待自己。

同时，提升服务品质不光是喊喊口号、搞搞活动，而应该真正把服务意识融入每一名干部职工的内心并演变成实际行动，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。