近日，全国“铁路旅客云服务”系统首次亮相郑州东火车站，助力春运。“铁路旅客云服务”系统将现有人工渠道和电子渠道相结合，形成一种全新的服务模式，确保服务旅客功能最大化。(科技日报讯)

随着信息时代的来临，互联网等新媒体力量的不断融入人们的生产生活当中，铁路作为人们出行的重要交通工具之一，为确保旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”，铁路人不断努力，创新服务，技术设备采用最先进的，争取服务跟得上时代，满足不同人群的需求，使服务不断完善，更贴近生活，方便于民。

今年的春运，给人的感觉就是时尚，特别的“潮”，不但服务设备和态度好，而且春运的各种信息，铁路部门随时通过微博、微信等平台不断提供给需要的旅客，作为旅客基本上依靠手机等互联网设备就可以做到出行无忧，随时了解出行问题。

此次亮相郑州东的“铁路旅客云服务”系统，更是给车站的管理带来了新的活力，使车站的管理如虎添翼，旅客只要在 “铁路旅客云服务”跟前，各种信息一览无遗。此系统不但可以做到遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话等，而且其独有的远程视频人工服务，还可在春运期间客流量激增的情况下加快业务咨询与办理，满足旅客的多样化服务需求。

值得一提的是，“铁路旅客云服务”的“免费电话”作为其众多功能内的一大服务“亮点”，旅客只要按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打电话三分钟，确实可以实实在在的帮助到许多旅客。由于旅行，旅客难免可能由于手机没电，欠费等情况，无法及时联系到家人朋友，让家人朋友担忧， “免费电话”的创举，此时可以发挥到极致，让旅客及家人都可以放心，所以笔者觉得这“免费电话”定会得到公众的广泛认同。

科技的创新使乘坐火车旅行更加时尚舒适，铁路的服务更加温馨，我们广大旅客的出行更加顺畅，安心。