近日笔者陪朋友去车站买票，当走进售票厅就看见一名旅客在破口大骂售票员，出于好奇我问旁边的旅客因为什么他们说因为这男的来晚了，车已经开了他要求退票，但售票员告诉他已经超过了退票时间不能退了。可这么旅客就是不管什么规章制度强烈要求必须退票，不管售票员怎么解释就站那谩骂，面对对方的辱骂售票员一句也没有还嘴。这个小插曲也许是无数铁路职工在工作中的一个缩影，我们能体会到他们遇到这样旅客丝丝的无奈，也许有时选择了一种职业，就选择了一种生活状态，有奈无奈都需坚持，从这名售票员身上体现的是一种对工作的责任担当。

我们能理解旅客出行的急切，可又有几个人能体谅售票员以及其它服务人员的辛苦呢。即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，他们为维护铁路人的形象，将所有的委屈都必须埋在心里，用“耐心、细心、热心、爱心”的“四心”服务理念，把自己的微笑当成礼物送给每位旅客，使每位旅客感到家的温暖。用自己的真情温暖每一位旅客的心。

作为普通的劳动者，他们为更好的服务于旅客，练就一身过硬的政治素质、业务素质。他们牺牲了陪家人团圆的时间把欢乐与无微不致的服务送给我们每名旅客。他们平凡的一如你我，他们在自己的岗位上用他们真诚的心，有志的服务和满腔的热情为树立铁路的良好形象默默奉献着，作为被服务者，我们有权利对他们提出更高的要求，但同时，我们也应该对他们多一些尊重，多一些理解与关怀。