随着社会的发展，人们的出行交通方式的选择开始变得多样化，对各种出行工具的要求越来越高，不再仅仅局限于“走得了”还要求“走得好”。在市场化竞争日趋激烈的大背景下，作为人民出行的主要交通方式的铁路运输，要想适应时代的变迁，赢得更多的客源，就不能在有以往“铁老大”的的架子。随着铁路体质改革的稳步推进，铁路运输再也不是以往那种独立的交通运输体系，创效盈收，最终还是要回到市场中去，去和汽运、航空、水运去争夺市场。

网络购票、电化订票，方便了旅客的出行，使旅客成为了最终的受益者。新兴的网络下单，改变了以往铁路货运反复跑车站的情况，提高了工作效率，节约了社会资源。可以看到，不在处于垄断地位的铁路系统，依然是把旅客、货主的实际需求放在了第一位，将人民群众的满意，作为对自身工作的衡量标准，铁路运输服务并没有因为铁路体制改革而下降，铁路企业依然是将“服务旅客创先争优”作为自身服务旅客时所叫响的口号。

服务是铁路的根本属性，只有服好务，才能使铁路运输在市场化竞争中依然利于不败之地。(作者/刘维)