细微之处见真心

近日，有网络媒体报道，称火车票背面的《乘车须知》内容发生变化。除了内容有调整外，新版《乘车须知》中还有新增条款。其中，新增加的一条为“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务”。

据了解，火车票背面新的《乘车须知》由原来的5条变为7条，其中第5、6条为新增内容。第5条规定，对无票乘车、冒用身份信息购票及多次丢失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的权利。第6条明确规定：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务”，并且还提醒旅客乘车前查看12306网站及车站公告，或拨打12306电话查询。新《乘车须知》还增加了“不能按票面标明的日期、车次、开车时间乘车时，应提前到车站办理改签”的提醒，显得更加人性化，更加贴心。

曾经“铁老大”、“一票难求”等让国人愤恨的词语曾在报纸、网络频现,致使很多人对铁路心存芥蒂。然而，随着中国铁路的不断更新，服务的不断创新，现今的中国铁路不仅仅是在不断建设自己的铁路网络更是在铁路服务上做足了功夫。《乘车须知》细微的改变彰显的是一代代的中国铁路人秉承着为广大人民群众服务的精神。铁路能够将乘客的利益放在第一位，积极将调图所产生的负面效应调和到大多数人都能接受的地步，让乘客的利益最大化，这是非常值得肯定的。从根本上讲这也是对“人民铁路为人民”最好的诠释，如此看似改变细微，却又意义深远的进步之处确实值得点赞！

心中装着乘客，服务贴近乘客，这不仅是与时俱进的体现，更体现了铁路的贴心服务。现今的中国铁路更是在铁路线上为广大人民群众提供了诸多的铁路微服务，随着中国铁路变革的不断深入，必将赢得更多的人点赞。

现今的中国铁路也是在一步步的发展中，带给广大人民群众越来越多的惊喜与希望。《乘车须知》的改变与完善,证明“铁总”的服务理念在用心、尽心方面离老百姓更近了一步,未来旅客们将能够享受到更完善、更方便、更快捷的服务。

此次火车票背面信息《乘车须知》的调整足以体现细微之处见真心的服务观，更是铁路部门人性化服务的一个缩影。秉承着“心中装着乘客，服务贴近乘客”的理念，“铁老大”做的还远远不止这些,我们有理由相信，未来“铁总”服务，不仅与时俱进，而且更加贴心，始终保持一切为旅客的服务理念，让大家出门放心、安心、顺心！